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Accès Plus

Accès Plus facilite le voyage des clients handicapés sur le réseau national. Le service Accès Plus vous propose des informations pratiques, la réservation de vos prestations d’accueil en gare et d’accompagnement jusqu’au train ainsi que la possibilité d’acheter vos titres de transport.

Accès Plus est un service spécialisé gratuit pour l’accueil et l’accompagnement des personnes handicapées.

Ce service personnalisé s’engage à faciliter l’organisation du voyage des clients en situation de handicap. Lorsque vous réservez votre voyage auprès du Centre de Service Accès Plus, tout le personnel en gare et à bord des trains s’organise à l’avance pour vous accueillir et vous accompagner.

À qui s’adresse le service Accès Plus ?

Ce service est gratuit. Vous pouvez en bénéficier sous certaines conditions :

  • Vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité civile, de priorité ou de stationnement.
  • Vous êtes titulaire d’une carte « réformé/pensionné de guerre ».
  • Vous utilisez un fauteuil roulant dans votre vie quotidienne et vous vous présentez en gare avec votre propre fauteuil.

Comment s’informer et réserver la prestation Accès Plus ?

Pour bénéficier de ces facilités, contactez Accès Plus, 7 jours sur 7 de 7 heures à 22 heures au moins 48 heures avant votre départ. Cinq moyens sont proposés pour que chaque personne handicapée, quelle que soit la nature de son handicap, puisse contacter librement le Centre de Service :

  • par téléphone : 0 890 640 650 (0,12€ TTC par minute, hors surcoût éventuel de l’opérateur) puis tapez 1.
  • par numéro court : 36 35 puis dites Accès Plus (0,34€ la 1re minute et 0,11€ TTC les suivantes depuis un poste fixe.)
  • par fax : 0 825 825 957 (0,15 € TTC par minute)
  • par courriel : accesplus@sncf.fr
  • par internet : sur Voyages-sncf.com, accédez au formulaire de réservation Accès Plus.

Vous pouvez également réserver la prestation d’accueil et d’accompagnement aux guichets et dans les boutiques SNCF.

Comment se déroule la prestation ?

À la gare, vous êtes attendu(e) 30 minutes avant le départ de votre train muni(e) de votre billet. Informé de votre venue, l’agent de la gare vous conduit jusqu’à votre train et vous installe à votre place.

Le chef de bord est prévenu de votre présence et veille au bon déroulement de votre voyage.

Un agent vient vous chercher à votre place et vous conduit à votre point de rendez-vous en gare ou vous accompagne à bord de votre prochain train en cas de correspondance dans la même gare.

La liste des gares proposant le Service Accès Plus est disponible sur Gares proposant les services d’assistance.

[1voir les conditions du Service Bagages à domicile disponibles en gares et boutiques SNCF, par téléphone au 0 890 640 650 et sur le site SNCF, à la page Bagages, vélos & animaux