Accès Synchro a été lancé lundi 25 juin pour une expérimentation d’un an. Ce service est complémentaire au service gratuit Accès Plus.
Accès Synchro est un service unique d’assistance porte à porte qui prend en charge le déplacement des voyageurs en situation de handicap, depuis leur domicile jusqu’à leur destination finale, sans coût supplémentaire. Il est actuellement proposé pour des trajets entre Lille, Lyon et Rennes. En un seul contact, le client peut ainsi organiser son voyage et s’assurer d’être pris en charge sur l’ensemble de la chaîne de déplacement.
Film de présentation du service Accès Synchro
Accès Synchro a été lancé lundi 25 juin pour une expérimentation d’un an. Ce service est complémentaire au service gratuit Accès Plus.
Accès Synchro a bénéficié de l’impulsion du GIE INTER’ACTIONS, promoteur de l’intermodalité. Le service est ainsi le fruit d’une collaboration entre les différents acteurs du transport concernés, à savoir :
- Les branches SNCF Voyages et Gares & Connexions du groupe SNCF
- La filiale Keolis du groupe SNCF,
- Le service Accès Plus
- Les autorités organisatrices des agglomérations concernées Lille Métropole, le Sytral à Lyon et Rennes Métropole
- Leurs services de transport pour personnes à mobilité réduite Handipole, Optibus et Handistar
Qui peut bénéficier du service Accès Synchro ?
Toute personne inscrite au service de transport pour personnes à mobilité réduite des agglomérations de Lille, Lyon et Rennes.
Comment réserver le service Accès Synchro ?
Il est nécessaire de réserver le service dans un délai de 90 à 2 jours avant son déplacement, en contactant Accès Synchro :
- Par téléphone au 0 890 710 710 (0,15 € TTV la minute hors coût éventuel lié à l’opérateur) de 9 à 19h, 7 jours sur 7
- Par courriel à l’adresse acces-synchro@sncf.fr
La réservation comprend :
- Les réservations des billets TGV
- Les réservations du déplacement en véhicule adapté aux personnes en situation de handicap jusqu’à la gare de départ et/ou depuis la gare d’arrivée
- L’accueil et l’accompagnement en gare jusqu’à et depuis la place dans le train, au départ et à l’arrivée
- La confirmation de la réservation envoyée par courrier ou courriel récapitulant les conditions de prise en charge
- L’échange et l’annulation du voyage aux conditions souscrites
Comment se déroule le voyage avec Accès Synchro ?
Grâce à la réservation du service, la prise en charge commence sur le lieu de son choix, dans l’agglomération où l’on est inscrit. Le port gratuit d’un bagage de moins de 15kg est par ailleurs assuré. Le jour du déplacement, il est nécessaire d’être prêt 10 minutes avant l’arrivée du véhicule sur le lieu du rendez-vous, afin d’arriver en gare 30 minutes avant le départ du train. A l’arrivée, le déplacement est également assuré depuis la gare jusqu’au lieu d’arrivée.
En cas de difficulté lors du voyage, il est possible de contacter une ligne d’urgence au 0 890 710 710 en tapant 2 (0,15€ TTC la minute hors coût éventuel lié à l’opérateur) ou par SMS au 0 610 640 650 (numéro non surtaxé).