N ECTIO COLL ATIONS<br/>M INFOR<br/><br/>- SNCF - 34, rue du Commandant Mouchotte 75012 PARIS - RCS Paris B 552 049 447 - Papier 100% recyclé issu de la collecte sélective - Illustration : BULLES de COM - 11/2007.<br/><br/>N ECTIO COLL ATIONS<br/><br/>guide des voyageurs à mobilité réduite<br/>Ce guide a été conçu pour que vous puissiez disposer de toutes les informations sur les services que la SNCF met à la disposition des voyageurs handicapés et à mobilité réduite pour faciliter le voyage de tous. Découvrez dans ce guide : · Les avantages tarifaires et les services adaptés à chacun proposés par la SNCF. · Les informations sur les services dédiés, en gare et à bord des trains. · La liste des gares proposant un service d'accueil et d'accompagnement et spécialement aménagées pour les personnes à mobilité réduite.<br/><br/>guide<br/>handicapés et à mobilité réduite<br/><br/>M INFOR<br/><br/>des voyageurs<br/><br/>Papier 100 % recyclé issu de la collecte sélective.<br/><br/>Les renseignements figurant dans le présent document ne sont pas exhaustifs. Ils sont donnés sous réserve de modifications ayant été apportées depuis son édition.<br/><br/>SOMMAIRE<br/>Préface<br/><br/>GUIDE MOBILITÉ RÉDUITE<br/>Services dédiés<br/>p.21<br/><br/>Bien organiser votre voyage<br/>p.6 p.8<br/><br/>Équipements dans les gares<br/>Bandes de guidage, bornes sonores, rampes d'accès, boucle magnétique, signalétique, fauteuils roulants en gare, élévateur, rampes mobiles...<br/><br/>Obtenir les informations utiles Bénéficier d'Accès Plus<br/>Un service d'accueil et d'accompagnement pour les personnes handicapées<br/><br/>p.32 p.35<br/><br/>Services à bord des trains Solutions complémentaires<br/>Service Bagages à domicile, Train+Hôtel, Les Compagnons du Voyage<br/><br/>p.12<br/><br/>Obtenir votre billet télépayé<br/><br/>Avantages tarifaires<br/>p.14 p.14 p.16 p.18 p.18 p.20<br/><br/>Le tarif de votre voyage Vous êtes une personne handicapée civile Vous êtes une personne réformée ou pensionnée de guerre Voyage en Île-de-France Voyage en Europe Voyage de nuit<br/>p.39 p.40 p.42<br/><br/>Service clientèle et médiation<br/>Service clientèle Médiation en cas de litige Annexe<br/>Liste des gares spécialement aménagées et proposant un service d'accueil et d'accompagnement<br/><br/>Préface<br/>Chère Cliente, cher Client, Ce « Guide des voyageurs handicapés et à mobilité réduite » vous conseille et vous informe sur les services que la SNCF met à votre disposition pour faciliter vos déplacements en train. Ce document est disponible en gros caractères et en braille. Demandez-le en écrivant à : Délégation à l'Accessibilité et aux Voyageurs Handicapés de la SNCF 2, rue Traversière - 75571 PARIS Cedex 12. Vous pouvez également le consulter sur le site Internet : www.accessibilite.sncf.fr Une réelle volonté en matière d'accessibilité La SNCF s'est engagée dans une politique volontariste et ambitieuse pour l'accessibilité et sa Présidente, Anne-Marie IDRAC, en a fait une priorité de l'entreprise. La Politique Accessibilité de la SNCF s'appuie sur trois priorités : - Des investissements dans les gares et les trains. - Des services pour l'accueil et l'accompagnement des voyageurs handicapés et à mobilité réduite. - Une démarche active d'écoute et de concertation des personnes handicapées et des associations qui les représentent. Des investissements consolidés par l'avis des utilisateurs La SNCF veut que chaque euro investi pour l'accessibilité dans les gares porte sur des équipements qui facilitent vraiment le cheminement des voyageurs handicapés. Après la «Gare<br/>4 I PRÉFACE<br/><br/>Laboratoire de l'Accessibilité», en 2006, elle poursuit donc son travail de dialogue et d'échange avec les personnes handicapées et les associations les représentant pour s'assurer que les solutions d'accessibilité conviennent et apportent des améliorations conséquentes. Les résultats de ces travaux permettent à la SNCF de s'engager dans de nouveaux programmes d'investissements dont on peut d'ores et déjà voir les effets dans l'ensemble des gares desservies par TGV Est Européen. Accès Plus, un service d'accueil et d'accompagnement jusqu'au train pour les personnes handicapées En parallèle, et parce qu'un service d'accueil et d'accompagnement demeure nécessaire pour les personnes handicapées, la SNCF propose, depuis le 1er mars 2007, « Accès Plus». Ce service à la personne vous aide à organiser votre voyage, à réserver votre billet et le service d'accueil adapté à vos besoins. Il témoigne de la volonté de la SNCF d'apporter sérénité et qualité au voyage des personnes handicapées. Toutes les informations nécessaires figurent dans le chapitre «Bien organiser votre voyage» page suivante de ce document. Soyez assurés que notre volonté est engagée et que notre objectif est d'agir pour vous offrir la possibilité de voyager en toute quiétude. Mireille Faugère<br/>Directrice Voyageurs France Europe<br/><br/>Jean-Pierre Farandou<br/>Directeur SNCF Proximité<br/><br/>Marie-Christine Cottin<br/>Déléguée à l'Accessibilité<br/>PRÉFACE I 5<br/><br/>Bien organiser votre voyage<br/>Obtenir les informations utiles<br/>Pour tout le territoire<br/>Pour en savoir plus, vous disposez : · Du Centre de Service Accès Plus : - Tél : 0890 640 650 (0,11 TTC / mn) puis tapez «1». - Fax : 0825 825 957 (0,15 TTC / mn) Mail : accesplus@sncf.fr · Des sites Internet : www.voyages-sncf.com/ voyageurs_handicapes/ et www.accessibilite.sncf.fr La SNCF met à votre disposition un certain nombre d'avantages et de facilités pour simplifier vos déplacements en gare et vos voyages en train. Les informations concernant ces services vous seront d'une grande utilité pour organiser votre voyage.<br/>6 I BIEN ORGANISER VOTRE VOYAGE<br/><br/>Pour l'Île-de-France<br/>En Île-de-France, le STIF (Syndicat des Transports d'Île-de-France) et le Conseil Régional d'Île-de-France accompagnent les actions de RFF (Réseau Ferré de France) et de Transilien pour rendre les gares et les trains Transilien plus accessibles. Ce programme est coordonné avec les actions conduites sur les autres transports collectifs : les RER, les tramways, les bus, les autocars et les services spécialisés comme les PAM (Pour un Accès à la Mobilité) départementaux. Afin d'obtenir de plus amples renseignements sur les gares dans lesquelles vous comptez vous rendre et les trains que vous voudriez emprunter : · Pour Transilien, utilisez le moteur de recherche des gares Transilien sur www.transilien.com (Guide du Voyageur, rubrique « accès pour tous»).<br/><br/>· Pour les gares ouvertes au service d'accompagnement Accès Plus Transilien (cf p. 47) contactez ce service par téléphone, au numéro Azur 0810 767 433 (prix d'un appel local). · Pour l'ensemble des transports publics accessibles en Île-de-France et la disponibilité des équipements (ascenseurs...), contactez le service Infomobi : - Par téléphone, au numéro Azur 0810 64 64 64 (prix d'un appel local). - Via le site Internet www.infomobi.com Tous les horaires de train sont disponibles sur demande aux guichets Transilien. Vous pouvez aussi les consulter sur www.transilien.com (Horaires et Itinéraires, rubrique «Rechercher mon Horaire»).<br/><br/>SNCF - CAV - Patrick Lévêque<br/><br/>· Des gares, des boutiques SNCF, des agences de voyages agréées SNCF. · Du numéro court SNCF 36 35 (0,34 TTC / mn), 7j/7, de 7h à 22h, dites «Accès Plus» ou tapez «41».<br/><br/>BIEN ORGANISER VOTRE VOYAGE I 7<br/><br/>Bien organiser votre voyage<br/><br/>À noter : Pour les voyageurs avec un handicap moteur, la carte « Accessibilité : handicap moteur » répertorie les gares Transilien et RATP en fonction de leurs équipements et leur degré d'accessibilité. Il en va de même pour la carte « Accessibilité : handicap sensoriel». Vous pouvez ainsi établir votre itinéraire en fonction des équipements proposés dans les gares et les trains RER et Transilien. Ces cartes sont distribuées gratuitement sur demande aux guichets Transilien. Elles sont aussi disponibles sur le site Internet de Transilien à l'adresse suivante : www.transilien.com<br/><br/>Accès Plus, un service pour les personnes handicapées<br/>Accès Plus est un nouveau service à la personne, gratuit et destiné : · Aux titulaires d'une carte d'invalidité de 80% et plus. · Aux titulaires d'une carte «réformé / pensionné de guerre». · Aux personnes présentant un handicap avéré (vous utilisez un fauteuil roulant dans votre vie quotidienne et vous vous présentez en gare avec votre fauteuil). Accès Plus est là pour faciliter votre voyage depuis votre gare de départ jusqu'à votre gare d'arrivée. En utilisant le service Accès Plus, il vous est possible : · De recueillir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre voyage. · De réserver votre titre de transport.<br/><br/>· De réserver et d'organiser la prestation d'accueil et d'accompagnement au train adaptée à votre besoin.<br/><br/>Avant votre voyage<br/>Assurez-vous que les gares de votre itinéraire sont accessibles et que vous pouvez y trouver le service dont vous avez besoin, notamment qu'elles sont en capacité de vous accompagner pour monter ou descendre de votre train et vous permettre de sortir de la gare. Une liste des gares Accès Plus proposant ce service est disponible page 43. Les conseillers du Centre de Service Accès Plus vous confirmeront que les gares de votre parcours sont bien accessibles et vous donneront toutes les informations utiles. · Tél : 0890 640 650 (0,11 TTC / mn), et tapez « 1».<br/><br/>· Numéro court : 36 35 (0,34 TTC / mn), et tapez « 41». · Fax : 0825 825 957 (0,15 TTC / mn). · Mail : accessplus@sncf.fr<br/><br/>Bénéficier d'Accès Plus<br/><br/>À noter : Dans le cas d'une impossibilité de la part de la SNCF, le voyageur handicapé ou à mobilité réduite, s'il maintient son départ ou son arrivée, doit mobiliser les moyens personnels nécessaires à la montée et à la descente du train.<br/>BIEN ORGANISER VOTRE VOYAGE I 9<br/><br/>8 I BIEN ORGANISER VOTRE VOYAGE<br/><br/>SNCF - CAV - Jean-Marc Fabro<br/><br/>Bien organiser votre voyage<br/><br/>Comment réserver ?<br/>Pour tout le territoire Pour réserver votre voyage et bénéficier du Service Accès Plus, vous pouvez joindre le Centre de Service Accès Plus (au moins 48h avant votre départ) : · Par téléphone au 0890 640 650 (0,11 TTC / mn) puis tapez « 1». · Par fax au 0825 825 957 (O,15 TTC / mn). · Par mail accesplus@sncf.fr · Par les sites Internet : www.voyages-sncf.com/ voyageurs_handicapes/ ou www.accesplus.sncf.com (site accessible aux personnes mal voyantes ou non voyantes suivant les normes internationales W3C « niveau bronze»). Pour réserver votre billet (la réservation est maintenant ouverte 3 mois à l'avance) et/ou l'acheter, vous disposez également : · Du numéro court de la SNCF : 36 35 (0,34 TTC / mn).<br/>10 I BIEN ORGANISER VOTRE VOYAGE<br/><br/>· Du site Internet : www.voyages-sncf.com · Des gares, des boutiques SNCF et des agences de voyages agréées SNCF. Pour l'Île-de-France Accès Plus Transilien propose aux personnes handicapées (munies d'une carte d'invalidité de 80% et plus) un service gratuit d'accueil et d'accompagnement en gare pour faciliter leurs déplacements en Île-de-France. Ce service est disponible dans 30 gares accessibles des lignes RER A et E ainsi que sur la ligne L. Pour en bénéficier, il vous suffit de contacter par téléphone le Centre d'Appel PMR Transilien SNCF au numéro Azur 0810 767 433 (prix d'un appel local) ou bien par mail à l'adresse suivante : www.acces+transilien@sncf.fr Il est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 20h, et toute réservation doit être effectuée au moins une journée à l'avance.<br/><br/>Les téléconseillers d'Accès Plus Transilien prendront alors en compte votre demande, puis préviendront les gares de départ, d'arrivée, et de correspondance dans lesquelles vous descendrez, afin que les agents Transilien vous attendent à votre arrivée. Ils s'assureront au préalable du bon fonctionnement des ascenseurs et, le jour de votre déplacement, vous accompagneront sur le quai et vous aideront à monter dans le train. En cas de perturbations imprévues telles que des incidents techniques, Accès Plus Transilien vous garantit un acheminement en taxi jusqu'à la gare accessible la plus proche. Une fois votre réservation effectuée, il vous suffit donc de vous présenter le jour prévu à l'accueil de votre gare de départ. Le personnel Transilien se chargera d'assurer le bon déroulement de votre trajet.<br/><br/>Pour obtenir plus d'informations sur ce service, vous pouvez consulter les pages « Accès pour Tous» du site de Transilien www.transilien.com<br/><br/>Le jour de votre voyage<br/>Afin que nos agents d'accueil réalisent votre accompagnement dans les meilleures conditions, présentez-vous, muni de votre billet, au minimum 30 minutes avant le départ de votre train au bureau d'accueil de la gare. Le service d'accompagnement<br/>BIEN ORGANISER VOTRE VOYAGE I 11<br/><br/>SNCF - CAV - Philippe Fraysseix<br/><br/>Bien organiser votre voyage<br/><br/>au train est gratuit pour les personnes titulaires d'une carte d'invalidité (mentionnant un taux d'invalidité de 80% ou plus), pour les personnes réformées ou pensionnées de guerre et pour les personnes arrivant en gare avec leur propre fauteuil roulant. Ce service est payant dans les autres cas. Pour le portage des bagages consultez le chapitre « Services dédiés». À noter : Accès Plus vous offre également le recours à une ligne «Urgence Accessibilité» en cas de difficultés imprévues durant votre voyage. Pour entrer en contact avec le service «Urgence Accessibilité» en cas de difficulté imprévue ou d'incident durant le voyage : de 7h à 22h, téléphonez au 0890 640 650 (0,11 TTC / mn), et tapez «2». Vous pouvez aussi contacter cette ligne d'urgence par SMS au 0610 640 650 (prix d'un SMS) en cas de difficulté auditive.<br/>12 I BIEN ORGANISER VOTRE VOYAGE<br/><br/>Obtenir votre billet télépayé<br/>Pour obtenir votre billet acheté sur Internet, au 36 35 (0,34 TTC / mn) ou auprès d'Accès Plus au 0890 640 650 (0,11 TTC / mn), plusieurs solutions s'offrent à vous.<br/><br/>L'envoi à domicile<br/>Vous pouvez recevoir gratuitement votre billet à domicile si vous en faites la demande au moins 4 jours avant votre départ (dimanches et fêtes non inclus). Ce délai est porté à 7 jours si vous résidez à l'étranger. Le montant du billet doit être au minimum de 1.<br/><br/>et incessible ; il n'a pas à être composté. Votre nom, votre prénom et votre date de naissance doivent figurer sur le Billet Imprimé® *. Lors du contrôle pendant le trajet, vous devez être en possession de votre Billet Imprimé® et d'une pièce d'identité.<br/><br/>Le retrait à une Borne Libre Service<br/>C'est le moyen le plus rapide pour retirer votre billet. Il suffit d'insérer la carte bancaire ayant servi au paiement. La Borne la reconnaît immédiatement et édite votre billet en quelques secondes. Attention : Avec la Borne Libre Service, si vous éditez un billet (y compris un Billet Électronique) pour un train qui part dans l'heure, le billet sera composté et il devra être utilisé uniquement sur ce train.<br/><br/>Le retrait à un guichet<br/>Vous pouvez vous présenter à un guichet, dans la gare ou la boutique SNCF de votre choix. Sur présentation de votre carte de paiement utilisée pour le paiement en ligne et de votre numéro de dossier, votre billet vous sera délivré.<br/><br/>Le Billet Imprimé ®<br/><br/>Pour gagner un temps précieux, vous pouvez imprimer votre billet de chez vous, avec votre imprimante, sur une feuille A4 (format 21 x 29,7 cm). Si la 1ère impression ne vous paraît pas bonne ou si vous l'avez perdue, vous pouvez renouveler l'opération. Le billet est nominatif, personnel<br/><br/>* Le Billet Imprimé® n'est pas disponible pour tous les tarifs, renseignez-vous.<br/><br/>BIEN ORGANISER VOTRE VOYAGE I 13<br/><br/>SNCF - CAV - Sylvain Cambon<br/><br/>Bien organiser votre voyage<br/><br/>Avantages tarifaires<br/>Le tarif de votre voyage<br/>En tant que client de la SNCF, vous bénéficiez de l'ensemble de la gamme tarifaire proposée par la SNCF. Vous pouvez ainsi bénéficier des réductions commerciales (Carte 12-25, Carte Senior, tarif Découverte ou tarifs Prem's) dès lors que vous remplissez les conditions requises. Pour s'adapter au mieux aux besoins de chacun, la SNCF offre également des réductions spécifiques aux accompagnateurs des personnes handicapées et à mobilité réduite ainsi qu'aux personnes réformées ou pensionnées de guerre.<br/><br/>Vous êtes une personne handicapée civile<br/>Tout voyageur doit pouvoir accomplir, pour lui-même, certains actes de première nécessité. Les personnes handicapées (taux d'incapacité de 80% et plus) qui ne peuvent y parvenir seules ont la possibilité de bénéficier d'avantages tarifaires pour leur accompagnateur qui voyage soit gratuitement, soit avec une réduction de 50%.<br/><br/>Les pièces justificatives dont vous avez besoin sont délivrées par les préfectures ou les maisons départementales des personnes handicapées. Elles vous permettent également d'obtenir un accès prioritaire aux places assises dans les transports en commun, dans les espaces et salles d'attente et de bénéficier d'une priorité dans les files d'attente.<br/><br/>une carte d'invalidité avec un taux d'incapacité supérieur ou égal à 80%, portant la mention «Besoin d'accompagnement», «Besoin d'accompagnement cécité» ou bien « Tierce personne», «Cécité» et/ou «Étoile verte». · Votre accompagnateur bénéficie de 50% de réduction si vous possédez une carte d'invalidité avec un taux d'incapacité supérieur ou égal à 80%, sans mention ou avec les mentions «Station debout pénible» et/ou «Canne blanche». Bon à savoir : Si vous possédez une carte, votre chien guide ou chien d'accompagnement voyage gratuitement. Conformément à la loi du 11 février 2005, ces derniers sont dispensés du port de la muselière à condition que vous puissiez justifier de leur éducation.<br/><br/>Les avantages accordés à votre accompagnateur<br/><br/>DAVH<br/><br/>· Votre accompagnateur bénéficie de la gratuité du billet si vous possédez<br/>14 I AVANTAGES TARIFAIRES<br/><br/>AVANTAGES TARIFAIRES I 15<br/><br/>Avantages tarifaires<br/><br/>Vous êtes une personne réformée ou pensionnée de guerre<br/>Les pièces justificatives vous permettant de bénéficier d'avantages tarifaires vous sont délivrées par les offices départementaux des anciens combattants et victimes de guerre. Vous bénéficiez de réductions différentes en fonction de votre taux d'invalidité : · Vous bénéficiez de 75% de réduction si vous possédez une carte d'invalidité avec une barre rouge (un taux d'invalidité de 50% et plus).<br/><br/>· Vous bénéficiez de 75% de réduction et votre accompagnateur voyage gratuitement si vous possédez une carte d'invalidité avec deux barres bleues (taux d'invalidité de 100%).<br/><br/>CAV - Gil Lefauconnier<br/><br/>Attention : Deux personnes titulaires de cartes d'invalidité ne peuvent pas être accompagnateur l'une de l'autre. Un enfant de moins de 12 ans ne peut pas, non plus, avoir le statut d'accompagnateur.<br/>16 I AVANTAGES TARIFAIRES AVANTAGES TARIFAIRES I 17<br/><br/>Avantages tarifaires<br/><br/>· Votre accompagnateur ne bénéficie pas de réduction si vous possédez une carte d'invalidité «Priorité aux personnes handicapées» ou une carte «Station debout pénible».<br/><br/>· Vous bénéficiez de 50% de réduction si vous possédez une carte d'invalidité avec une barre bleue (taux d'invalidité compris entre 25 et 45%).<br/><br/>· Vous et votre accompagnateur bénéficiez de 75% de réduction, si vous possédez une carte d'invalidité avec deux barres rouges (taux d'invalidité supérieur à 85%).<br/><br/>Bon à savoir : Pour les trains à réservation obligatoire, (TGV, Téoz, Lunéa et Corail de nuit), les réductions sont calculées sur le prix Loisir standard hors prestations supplémentaires payantes. Pour les trains soumis au calendrier voyageurs (Corail, Corail INTERCITÉS, et TER), les réductions s'appliquent sur le tarif normal. La gratuité accordée à l'accompagnateur ne dispense pas du paiement de la réservation place assise pour les trains soumis à réservation obligatoire. Le titulaire de la carte et son accompagnateur doivent voyager ensemble, sur le même parcours et dans la même classe.<br/><br/>Voyage en Île-de France<br/>Pour connaître les avantages tarifaires accordés aux personnes handicapées et à mobilité réduite, vous pouvez consulter le site Internet de Transilien : www.transilien.com/web/site/ accueil/guide-duvoyageur/ pmr/tarification_pmr<br/><br/>informations fournies au 31 octobre 2007). Les gammes de prix de ces trains internationaux étant susceptibles de varier, pour plus d'informations renseignez-vous auprès du centre Accès Plus, des gares, boutiques SNCF, des agences de voyage ou par téléphone au 36 35 (0,34 TTC / mn).<br/><br/>Trains à destination de<br/><br/>ITALIE<br/><br/>Existence d'un tarif spécifique Personne Handicapée Pour la personne Artesia de jour en fauteuil roulant Type de train Artesia de nuit* Non Elipsos* Non Non Pour la personne en fauteuil roulant Pour la personne en fauteuil roulant Non Non Pour la personne en fauteuil roulant Pour la personne en fauteuil roulant Pour la personne en fauteuil roulant Pour la personne en fauteuil roulant<br/><br/>Existence d'un tarif spécifique Accompagnateur Personne Handicapée Oui Oui Oui Pour l'accompagnateur d'une personne non voyante Pour l'accompagnateur d'une personne en fauteuil roulant ou d'une personne non voyante Pour l'accompagnateur d'une personne en fauteuil roulant ou d'une personne non voyante Oui Oui Pour l'accompagnateur de la personne handicapée Pour l'accompagnateur d'une personne en fauteuil roulant ou d'une personne non voyante Pour l'accompagnateur d'une personne en fauteuil roulant ou d'une personne non voyante Pour l'accompagnateur d'une personne en fauteuil roulant ou d'une personne non voyante<br/><br/>ESPAGNE Talgo de jour GRANDE BRETAGNE<br/><br/>Eurostar<br/><br/>Voyage en Europe<br/>Les sociétés ferroviaires européennes telles qu'Artesia, Elipsos, Eurostar, Lyria, Thalys proposent une gamme de prix adaptée à chacun. Certaines d'entre-elles offrent des tarifs spécifiques pour les personnes handicapées ou pour leur accompagnateur. Vous trouverez dans le tableau ci-contre le détail de l'offre spécifique personnes handicapées de chacune de ces sociétés (ces renseignements sont donnés à titre indicatif sur la base des<br/>18 I AVANTAGES TARIFAIRES<br/><br/>ICE Paris / Berlin Hambourg* Paris / Munich Francfort de nuit TGV Est Européen Lyria<br/><br/>ALLEMAGNE<br/><br/>SUISSE<br/><br/>Thalys BELGIQUE, PAYS-BAS, ALLEMAGNE<br/><br/>Province Bruxelles<br/><br/>* Les relations assurées par des trains de nuit ne sont pas accessibles aux personnes en fauteuil roulant.<br/>AVANTAGES TARIFAIRES I 19<br/><br/>Avantages tarifaires<br/><br/>Bon à savoir : Les personnes aveugles titulaires d'une carte nationale d'invalidité (civile ou militaire) peuvent bénéficier d'un billet (aller / retour) gratuit pour une personne accompagnatrice. Les chiens guides, s'ils sont admis par la compagnie concernée, bénéficient également de la gratuité. Cet avantage est accordé au départ de la France sur la plupart des réseaux ferroviaires étrangers, à l'exception de certains trains tels que Artesia, Elipsos, Eurostar, Lyria, Thalys.<br/><br/>Lors du voyage, en cas d'opposition des autres voyageurs à la présence du chien guide ou d'assistance, le personnel d'accompagnement tentera de trouver, dans la mesure du possible, une solution de reclassement. Dans le cas où aucune solution ne pourrait être trouvée, les voyageurs pourront de façon exceptionnelle se voir imposer la présence du chien guide. Bon à savoir : Dans les trains internationaux, pour les voyageurs aveugles ou malvoyants accompagnés de leur chien guide ou les personnes handicapées accompagnées de leur chien d'assistance, la condition d'occupation exclusive du compartiment en voiture-lit n'est pas exigée.<br/><br/>Services dédiés<br/>Équipements dans les gares<br/>Parking<br/>Lorsqu'une gare dispose d'une zone de stationnement, des places sont réservées aux personnes handicapées. Ces places adaptées sont localisées à proximité de l'entrée, du hall d'accueil ou de l'ascenseur et reliées à ceux-ci par un cheminement accessible. Ces places sont plus larges, afin de faciliter à une personne en fauteuil roulant la sortie de son véhicule. Le cheminement qui relie cette place de stationnement à la gare est, lui aussi, complètement accessible aux personnes en fauteuil roulant. Chacune de ces places est repérable par un marquage au sol, ainsi qu'une signalisation verticale.<br/>SERVICES DÉDIÉS I 21<br/><br/>Voyage de nuit<br/>Au vu de la longueur des voyages de nuit et des conditions (espace confiné), des problèmes d'hygiène et de confort peuvent se poser pour les clients voyageant avec leur chien. En couchettes, un client peut voyager avec son chien sous réserve de l'accord des autres voyageurs.<br/>20 I AVANTAGES TARIFAIRES<br/><br/>DAVH<br/><br/>Dans les gares, des équipements destinés à améliorer l'accessibilité sont progressivement installés lors des travaux de rénovation des gares. Quelques uns sont spécifiques à un type de handicap mais la plupart de ces aménagements simplifient l'accès pour tous.<br/><br/>Services dédiés<br/><br/>Portes automatiques<br/>Les portes automatiques constituent un élément d'accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. En effet, elles facilitent le déplacement des personnes en fauteuil roulant et des personnes aveugles qui peuvent rencontrer des difficultés pour ouvrir une porte manuelle.<br/><br/>Bandes de guidage<br/><br/>Le cheminement podotactile peut être combiné à l'installation de bornes sonores (cf. bornes sonores).<br/><br/>sonore des différentes directions matérialisées par les bandes de guidage et fonctionnent avec une télécommande universelle basée sur la fréquence de 868Mhz. La télécommande peut être utilisée de deux façons différentes: · Par déclenchement automatique La télécommande est mise en mode automatique et les bornes sonores se déclenchent au fur et à mesure du cheminement de la personne lorsque celle-ci se trouve dans le rayon de perception de la borne (entre 5 à 10m selon le paramétrage réalisé).<br/><br/>Vitrophanie<br/>La vitrophanie est installée sur toutes les parois vitrées de façon à signaler leur présence. Cette vitrophanie est visible de tous et notamment des personnes malvoyantes. Elle est donc de couleur contrastée par rapport à l'environnement et est positionnée à deux hauteurs différentes, afin d'être également visible par les personnes de petite taille et les enfants.<br/>22 I SERVICES DÉDIÉS<br/><br/>Les bandes podotactiles de guidage forment un chemin de surface à cannelures parallèles et séparées entre elles à intervalles réguliers de 3cm environ dans le sens de la marche. Ces bandes de guidage sont ainsi détectables à la canne blanche et permettent aux personnes aveugles de se guider dans la gare. Ce cheminement contrastant avec le sol peut être facilement identifié et suivi par des personnes au champs de vision limité.<br/><br/>DAVH<br/><br/>SNCF - CAV - Gil Lefauconnier<br/><br/>Bornes sonores<br/>Les bornes sonores sont parfois couplées aux bandes de guidage au sol pour faciliter le déplacement des personnes aveugles ou malvoyantes. Elles fournissent une explication<br/><br/>· Par déclenchement manuel La personne déficiente visuelle déclenche elle-même le signal en appuyant sur le bouton de la télécommande lorsqu'elle le souhaite. Le principe utilisé dans les<br/>SERVICES DÉDIÉS I 23<br/><br/>Services dédiés<br/><br/>gares est celui de carrefour de bande de guidage (cf. bande de guidage) pour indiquer qu'à cet endroit il est possible de déclencher les bornes sonores qui donneront les informations utiles. Lorsque la géométrie des lieux s'y prête, un système de « flèches sonores» est mis en place. Partant du principe que deux points reliés par une droite donnent une direction, la Délégation à l'Accessibilité et aux Voyageurs Handicapés considère que deux messages brefs diffusés à quelques mètres de distance permettent de tracer une direction sonore.<br/><br/>Bandes d'éveil de vigilance<br/>La bande d'éveil et de vigilance est un système podotactile d'éveil dont l'unique fonction est de signaler le danger. Elle est constituée de plots de forme bombée, régulièrement disposés en lignes parallèles décalées, (une ligne de 6 plots et une ligne de 5 plots en quinconce). Dès sa détection, la bande d'éveil et de vigilance invite la personne aveugle ou malvoyante à s'arrêter et à analyser la situation devant laquelle elle se trouve. Dans les gares, ces bandes d'éveil et de vigilance sont positionnées en haut des escaliers et au niveau des quais.<br/><br/>Ascenseurs<br/><br/>Escaliers mécaniques<br/>Afin de faciliter l'utilisation des escaliers mécaniques, le nez de chaque marche est de couleur contrastée. Les escaliers mécaniques sont cependant fortement déconseillés aux personnes en fauteuil roulant et aux personnes accompagnées d'enfant en poussette. Ils représentent en effet un trop grand risque de chute.<br/><br/>DAVH<br/><br/>24 I SERVICES DÉDIÉS<br/><br/>SERVICES DÉDIÉS I 25<br/><br/>SNCF - CAV<br/><br/>Les ascenseurs peuvent être utilisés par les personnes handicapées. Les caractéristiques et la disposition des commandes extérieures et intérieures à la cabine permettent leur repérage et leur utilisation par tous. Dans les ascenseurs, des dispositifs permettent de prendre appui et de recevoir les informations liées aux mouvements de la cabine, aux étages desservis et au système d'alarme. Les ascenseurs sont conformes à la norme AFNOR EN 81-70.<br/><br/>Services dédiés<br/><br/>Contre-marches et nez-de-marche<br/><br/>Rampes d'accès<br/>Les escaliers sont équipés de rampes d'accès pour permettre aux personnes à mobilité réduite d'accéder au niveau desservi par l'escalier. La pente est étudiée, afin de pouvoir être utilisée sans risque et pour cela n'excède pas 5%. Des paliers de repos sont également présents en haut et en bas de chaque plan incliné (tous les 10m lorsque la pente est supérieure ou égale à 4%).<br/><br/>· Prolongées horizontalement avant et après l'escalier, afin d'assurer le retour sur le plat en toute sécurité.<br/><br/>Boucle magnétique<br/>La boucle magnétique est un système d'aide à l'écoute pour les personnes malentendantes porteuses d'un appareil auditif. La boucle magnétique permet de capter le son émis par la source sonore, (un orateur par exemple) et le transmet directement à l'appareil auditif. L'appareil auditif doit être réglé sur la position « T» afin que la personne malentendante ne perçoive que l'orateur et non les bruits environnants. Pour que le système fonctionne, la personne doit se trouver dans le périmètre de l'installation.<br/><br/>Les informations en braille<br/>Afin de permettre aux personnes aveugles de se repérer et de s'orienter dans la gare, des informations en braille peuvent être mises à disposition sur : · Des plans spécifiques en relief et en braille. · Les mains courantes des escaliers ou des souterrains.<br/><br/>DAVH<br/><br/>26 I SERVICES DÉDIÉS<br/><br/>SERVICES DÉDIÉS I 27<br/><br/>DAVH<br/><br/>La première et la dernière contre-marches de chaque volée de marches sont visuellement contrastées par rapport à la marche pour permettre aux personnes malvoyantes d'appréhender les escaliers en toute sécurité. De même, les nez-de-marches sont contrastés et le revêtement est antidérapant. Ces dispositions ont pour objectif de sécuriser le déplacement dans les escaliers des personnes aveugles ou malvoyantes.<br/><br/>Les mains courantes<br/>Afin de faciliter et de sécuriser la montée et la descente des escaliers, des mains courantes sont prévues. Il en existe deux types : · Doubles à deux hauteurs différentes dont la plus basse est destinée aux enfants et aux personnes de petite taille.<br/><br/>Services dédiés<br/><br/>Certains lieux publics en sont munis, il faut alors connaître la position de la boucle pour en profiter efficacement. Dans les gares, elles peuvent être installées à plusieurs endroits : · Au niveau des guichets. · Au niveau des zones d'attente. Afin de signaler la présence d'une boucle magnétique, le pictogramme suivant est utilisé.<br/><br/>Signalétique<br/><br/>Pour le confort de tous, la signalétique est améliorée. Un travail a été mené notamment sur une police de caractères mieux appropriée. Des panneaux de civilité sont apposés près des zones d'attente et des espaces de vente afin de signaler aux voyageurs la priorité pour les personnes handicapées. Il existe 3 types de panneaux de civilité : · «Accès prioritaire» apposé au niveau des guichets de vente et d'accueil pour favoriser la priorité des personnes handicapées ou à mobilité réduite dans les files d'attente.<br/><br/>· «Places prioritaires» apposé près des places assises dans les zones d'attente pour favoriser la priorité des personnes handicapées ou à mobilité réduite aux places assises. · «Emplacement prioritaire» apposé au niveau des espaces libres dans les zones d'attente pour laisser disponible cet espace aux personnes en fauteuil roulant. À noter : Vous êtes prioritaire · Si vous êtes titulaire d'une carte faisant état d'un taux d'incapacité de 80% et plus, ou si vous êtes accompagné d'une personne possédant cette carte. · Si vous êtes titulaire d'une carte portant la mention «Station debout pénible» ou la mention «Priorité pour personne handicapée». · Si vous bénéficiez d'une carte familiale de priorité. Il vous appartient de faire connaître votre priorité auprès des autres clients.<br/><br/>Écrans plats d'affichage<br/>Les écrans plats indiquent les départs ou les arrivées, mais aussi des informations conjoncturelles. Ces écrans sont contrastés et la police de caractères est grossie pour faciliter la lecture.<br/><br/>DAVH<br/><br/>DAVH<br/><br/>28 I SERVICES DÉDIÉS<br/><br/>SERVICES DÉDIÉS I 29<br/><br/>CAV<br/><br/>Services dédiés<br/><br/>Guichets<br/><br/>Cabines téléphoniques<br/>Des cabines téléphoniques surbaissées existent dans certaines gares. Elles peuvent être utilisées par les personnes de petite taille ou celles en fauteuil roulant.<br/><br/>Fauteuils roulants en gare<br/><br/>Les nouveaux guichets sont aménagés pour les personnes en fauteuil roulant afin qu'elles puissent passer leurs jambes sous la tablette. Ils répondent à des normes précises décrites dans les textes réglementaires et la tablette est assez large pour permettre à une personne d'écrire. Ces guichets sont aussi équipés d'une boucle magnétique pour les personnes malentendantes (cf. p. 27). Les guichets prioritaires sont signalés et repérables par tous les voyageurs.<br/><br/>Les toilettes<br/>Des toilettes aménagées sont prévues pour les personnes handicapées. La hauteur de la cuvette est étudiée pour en permettre l'usage aux personnes en fauteuil roulant et des poignées pour se tenir sont installées. La hauteur des dispositifs de commande est aussi étudiée pour être accessible à tous. Afin d'avertir les personnes sourdes lors du déclenchement des signaux d'urgence, des alarmes lumineuses sont positionnées dans les toilettes.<br/><br/>SNCF - CAV - Philippe Fraysseix<br/><br/>permettre aux personnes en fauteuil roulant de monter à bord du train. De nouveaux élévateurs électriques testés et validés par les personnes en fauteuil roulant équipent progressivement les gares. Ils sont plus confortables pour le voyageur et d'une utilisation plus facile pour les agents.<br/><br/>DAVH<br/><br/>Rampes mobiles<br/>Le service d'accueil dispose d'un ou plusieurs fauteuils roulants. Cet équipement est proposé aux personnes ayant des problèmes de déambulation, afin de les aider, au départ comme à l'arrivée, à effectuer les trajets en gare.<br/><br/>Élévateur<br/>Lorsque l'espace entre le train et le quai est trop important, il est souvent nécessaire d'utiliser un élévateur pour<br/><br/>Lorsque l'espace entre le quai et le train est de faible importance, l'utilisation d'une rampe mobile suffit. Ces rampes existent en quatre tailles différentes. Une fois dépliées, elles viennent se positionner entre la porte du train et le quai.<br/>SERVICES DÉDIÉS I 31<br/><br/>30 I SERVICES DÉDIÉS<br/><br/>SNCF - CAV - Bernard Lachaud<br/><br/>Services dédiés<br/><br/>Services à bord des trains<br/>À bord de TGV<br/><br/>CAV - SNCF<br/><br/>pourrez réserver une place standard en 1ère ou en 2nde classe. Dans ce cas vous paierez le prix d'un billet de la classe correspondant à votre réservation choisie, pour vous et votre accompagnateur éventuel. Votre fauteuil devra alors être plié et rangé pour respecter les règles de sécurité et ne pas gêner les déplacements. · Si vous avez réservé l'espace dédié au moins 24h avant votre départ (hors dimanches et jours fériés), la réservation déclenche automatiquement une assistance dans les gares de votre parcours si elles figurent dans la liste des gares accessibles (cf. liste page 43). · Si vous avez réservé l'espace dédié moins de 24h avant votre départ (hors dimanches et jours fériés) ou si vous n'avez pas réservé l'espace dédié, l'assistance en gare n'est<br/><br/>Des espaces sont aménagés pour vous permettre de voyager en fauteuil roulant, dans le cas où vous ne pourriez pas vous installer dans un siège voyageur. Lorsque l'espace dédié est situé en 1ère classe, vous paierez le prix d'un billet de 2nde classe (y compris pour votre accompagnateur si la carte dont vous êtes titulaire en fait mention). · Si l'espace dédié n'est pas disponible et si vous pouvez vous installer sur un siège voyageur, vous<br/>32 I SERVICES DÉDIÉS<br/><br/>pas déclenchée automatiquement. Vous devez alors contacter le Centre de Service Accès Plus qui vous indiquera les numéros de téléphone des gares de votre parcours que vous devrez alors prévenir. · Tél : 0890 640 650 (0,34 TTC / mn). · Fax : 0825 825 957 (0,15 TTC / mn). · Mail : accesplus@sncf.fr Bon à savoir : Une chaise de petite dimension, appelée « chaise de transfert» est à votre disposition à bord de TGV. Pour en disposer, demandez-la au Chef de Bord (contrôleur). Elle vous permet de vous déplacer pour vous rendre aux toilettes si celles-ci ne sont pas accessibles en autonomie.<br/><br/>À bord de Téoz<br/><br/>Véronique Boyens<br/><br/>Les trains Téoz sont à réservation obligatoire. Ils comprennent une voiture Services dotée d'une porte d'entrée élargie pour faciliter l'accès de votre fauteuil roulant et de deux espaces, équipés chacun de 4 sièges à accoudoirs et assises relevables spécialement destinés aux personnes en fauteuil roulant. La voiture Services possède également des toilettes spécialement aménagées et accessibles en autonomie pour des personnes dont les fauteuils répondent aux normes en vigueur.<br/>SERVICES DÉDIÉS I 33<br/><br/>Services dédiés<br/><br/>Si vous êtes malvoyant ou non-voyant et que votre chien guide vous accompagne, vous pouvez réserver la place 68 de la voiture 4 ou 14. Ces places offrent un espace libre à proximité pour votre chien guide.<br/><br/>À bord des TER<br/>Les nouveaux matériels offrent un ou plusieurs espaces pour les personnes en fauteuil roulant. Les matériels les plus anciens ne sont pas accessibles. Assurez-vous que le train ou l'autocar que vous envisagez de prendre est aménagé pour permettre l'accès de votre fauteuil roulant.<br/><br/>d'une carte faisant état d'un taux d'incapacité d'au moins 80% et à son accompagnateur. · À toute personne atteinte d'une incapacité inférieure à 80% titulaire d'une carte portant la mention « Station debout pénible» ou «Priorité pour personne handicapée». À noter : Dans les trains Corail de jour pour lesquels le réservation est possible, les mêmes dispositions qu'à bord de TGV s'appliquent (cf p. 32)<br/><br/>inférieure et la plus proche de l'entrée de la voiture. Cela facilitera considérablement votre installation dans votre couchette. Il convient de préciser que les trains de nuit n'offrent pas le meilleur niveau d'accessibilité.<br/><br/>Solutions complémentaires<br/>Service Bagages à domicile<br/><br/>En Île-de-France<br/>À bord de tous les tram-trains et de certains trains rénovés, un espace est aménagé pour vous permettre de voyager en fauteuil roulant. Il est placé de manière à faciliter la montée et la descente du train. Attention : Pour des raisons de sécurité, quel que soit le train que vous empruntez, n'oubliez pas de bloquer les roues de votre fauteuil. Si vous souffrez d'insuffisance respiratoire, sachez que les récipients portables de gaz médical que vous devez transporter avec vous sont admis dans la limite des quantités nécessaires pour votre voyage.<br/>SNCF - CAV - Sylvain Cambon<br/><br/>Le principe<br/>En fonction du volume et de la nature de vos bagages, deux formules vous sont proposées : ·Les bagages dits « ordinaires» sont pris en charge sur le lieu de votre choix (hors samedis, dimanches et fêtes) et livrés en 24h à l'adresse désirée. Tarif du service : 25* pour le 1er bagage, 11* pour chacun des deux suivants.<br/>* Tarif au 07/10/07.<br/><br/>Dans les trains de nuit<br/><br/>Des places marquées «M ou Mutilés» sont réservées en priorité : · À toute personne titulaire<br/>34 I SERVICES DÉDIÉS<br/><br/>Au moment de réserver votre billet, précisez au vendeur que vous désirez une couchette<br/><br/>Véronique Boyens<br/><br/>Dans les trains non soumis à une réservation obligatoire<br/><br/>SERVICES DÉDIÉS I 35<br/><br/>Services dédiés<br/><br/>· Les bagages dits « volumineux» doivent être déposés à l'agence Sernam de votre ville de départ ; ils seront disponibles sous 48h à l'agence Sernam de votre ville d'arrivée. Tarif du service : 39*.<br/><br/>et le poids ne doit pas excéder 30 kg. · Les enlèvements se font du lundi au vendredi, de 8h à 17h, sauf les jours fériés. · Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi, de 8h à 17h, et le samedi de 8h à 12h, sauf les jours fériés. Bagages volumineux : · Les bagages acceptés en tant que bagages «volumineux» sont les vélos, les planches nautiques inférieures à 3m, les landaus, les poussettes, les fauteuils roulants sans moteur d'un poids inférieur à 60 kg. Ils doivent être emballés, exception faite des vélos, qui le seront par le transporteur. · Les enlèvements et les livraisons sont assurés du lundi au vendredi, de 8h à 17h, sauf les jours fériés. Le service Bagages à domicile est disponible en France Métropolitaine, y compris les îles de Ré, Noirmoutier et Oléron.<br/><br/>Les vélos peuvent être pris en charge également de porte à porte, sous certaines conditions, pour 49*, ainsi que les fauteuils roulants pour 7*.<br/><br/>La réservation<br/>· Au 36 35 (0,34 TTC / mn) au plus tard la veille à 17h avant de nous confier vos bagages, dites «bagages» ou tapez « 45» et payez par carte bancaire. · Dans les gares ou les boutiques SNCF, en même temps que votre billet de train. Pour plus de renseignements sur ce service, rendez-vous sur www.voyages-sncf.com.<br/><br/>Les atouts<br/>Ce service est proposé à tous ceux qui ne veulent pas s'encombrer de leurs bagages ou qui veulent par exemple profiter de leur propre matériel et économiser la location sur place.<br/><br/>propose une sélection d'hôtels allant de l'économique au luxe, du 2 au 4 # sur plus de 250 destinations en France et en Europe. Dans la plupart d'entre-eux, une chambre est aménagée pour les personnes en fauteuil roulant. Pensez à en faire la demande lors de votre réservation.<br/><br/>Les atouts du service<br/>Bénéficiez des meilleurs tarifs du marché en semaine dans les hôtels Accor du 2 au 4 # (Ibis, Mercure, Suitehotel, Novotel, Sofitel) et les hôtels Barrière. Le week-end (vendredi, samedi, dimanche), profitez de réductions allant jusqu'à 10% sur le meilleur tarif du jour de l'hôtel(1) (sauf Ibis).<br/><br/>Les conditions<br/>Bagages ordinaires : · Les bagages acceptés en tant que bagages « ordinaires» sont les sacs souples, valises, malles, sacs à dos ou skis sous housse, dans la limite de 3 bagages par voyageur. La somme des trois dimensions doit être inférieure à 2,50 m<br/>36 I SERVICES DÉDIÉS<br/><br/>Train+Hôtel<br/>Le principe<br/>Facilitez l'organisation de votre séjour en réservant votre hôtel en même temps que votre billet de train. Notre partenaire Accor vous<br/><br/>* Tarif au 07/10/07. (1) Ces offres exclusives en week-end sont sans conditions particulières de vente, annulables et modifiables, sans aucun frais jusqu'à 18h le jour J. Ces avantages sont accordés dans la limite des chambres disponibles à ce tarif et uniquement sur présentation de la confirmation de réservation et du billet de train à votre arrivée à l'hôtel. Offre non cumulable avec tout autre avantage et promotion.<br/><br/>SERVICES DÉDIÉS I 37<br/><br/>Services dédiés<br/><br/>La réservation<br/>Ce service est accessible exclusivement dans les gares et boutiques SNCF ou par téléphone au 36 35 (0,34 TTC / min). Vous ne payez rien à la réservation et vous pouvez annuler ou modifier sans frais le jour de votre arrivée, jusqu'à 16h dans les hôtels Barrière, jusqu'à 18h dans les hôtels Suitehotel, Mercure, Novotel et Sofitel et jusqu'à 19h dans les hôtels Ibis. Pour garantir votre réservation, quelle que soit l'heure d'arrivée à l'hôtel, il suffit de communiquer votre numéro de carte bancaire au moment de la réservation.<br/><br/>Les Compagnons du Voyage<br/>Fondée par la RATP et la SNCF, l'association des Compagnons du Voyage met à votre disposition son équipe d'accompagnateurs pour vous aider dans vos déplacements quotidiens ou occasionnels. Cela concerne aussi bien vos trajets en Île-de-France qu'en province, quels que soient votre âge et votre lieu de résidence. Le prix de ce service varie selon le trajet. Pour en savoir plus et réserver ce service, contactez directement : Les Compagnons du Voyage 160 bis, avenue de Clichy Impasse Chalabre 75017 PARIS · Tél : 01 53 11 11 12 · Fax : 01 53 11 11 13 · E-mail : info@compagnons.com<br/><br/>Service clientèle et médiation<br/>Service clientèle<br/>Si vous avez des remarques à faire sur le déroulement de votre voyage ou son organisation, la SNCF met à votre disposition une adresse unique : Service relations clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9 Pour obtenir une réponse plus rapide, indiquez dans votre courrier le numéro de téléphone et l'horaire auquel vous pouvez être joint. Le Service Clientèle vous rappellera. Pour Thalys, Eurostar et Artésia, vous pouvez écrire aux Services Clientèle suivants : · Service Clientèle Thalys BP 14 1050 BRUXELLES 5 BELGIQUE Tél :84 25 97 (0,15TTC / mn). · Eurostar International Customer Relations Eurostar House - Waterloo Station LONDRES SE1 8SE GRANDE-BRETAGNE Fax : 01 71 70 60 99 E-mail : newcomments@eurostar. co.uk · Service Clientèle Artésia Artésia SAS - BP 10630 75421 PARIS Cedex 09<br/><br/>· Internet : www.compagnons.com<br/><br/>38 I SERVICES DÉDIÉS<br/><br/>SERVICES CLIENTÈLE ET MÉDIATION I 39<br/><br/>SNCF - CAV - Dominique Larosière<br/><br/>Pierre-Emmanuel Rastoin<br/><br/>Service clientèle et médiation<br/><br/>Médiation en cas de litige<br/>Le médiateur de la SNCF, entité indépendante, a pour mission d'examiner tout litige survenu à l'occasion d'un voyage et subsistant après une intervention écrite d'un client auprès d'un service SNCF. Il peut être saisi par l'intermédiaire d'une des associations de consommateurs participant à la concertation menée avec la SNCF et par le Médiateur de la République et ses délégués départementaux.<br/><br/>ADEIC (Association de Défense, d'Education et d'Information du Consommateur) 3, rue de la Rochefoucauld 75009 PARIS Tél : 01 44 53 73 93 AFOC (Association Force Ouvrière Consommateurs) 141, avenue du Maine 75014 PARIS Tél : 01 40 52 85 85 ALLDC (Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs) 153, avenue Jean Lolive 93695 PANTIN Cedex Tél : 01 48 10 65 82 ASSECO-CFDT (Association Etudes et Consommation CFDT) 4, boulevard de la Villette 75955 PARIS Cedex 19 Tél : 01 42 03 82 53 CGL (Confédération Générale du Logement) 6/8, villa Gagliardini 75020 PARIS Tél : 01 40 31 90 22<br/><br/>CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) 17, rue Monsieur - 75007 PARIS Tél : 01 56 54 32 10 CNAFAL (Conseil National des Associations Familiales Laïques) 108, avenue Ledru Rollin 75011 PARIS Tél : 01 47 00 02 40 CNAFC (Confédération Nationale des Associations Familiales Catholiques) 28, place St Georges 75009 PARIS Tél : 01 48 78 81 61 CNL (Confédération Nationale du Logement) 8, rue Mériel - BP 119 93104 MONTREUIL Cedex Tél : 01 48 57 04 64 CSF (Confédération Syndicale des Familles) 53, rue Riquet - 75019 PARIS Tél : 01 44 89 86 80 Familles de France 28, place St Georges 75009 PARIS Tél : 01 44 53 45 97<br/><br/>Familles Rurales 7, Cité d'Antin - 75009 PARIS Tél : 01 44 91 88 88 FNAUT (Fédération Nationale des Associations d'Usagers des Transports) 32, rue Raymond-Losserand 75014 PARIS Tél : 01 43 35 02 83 INDECOSA-CGT (Association pour l'Information et la Défense des Consommateurs Salariés) 263, rue de Paris - case 430 93516 MONTREUIL Cedex Tél : 01 48 18 84 26 ORGECO (Organisation Générale des Consommateurs) 64, avenue Pierre Grenier 92100 BOULOGNEBILLANCOURT Tél : 01 46 08 60 60 UFCS (Union Féminine Civique et Sociale) 6, rue Béranger - 75003 PARIS Tél : 01 44 54 50 54 UNAF (Union Nationale des Associations Familiales) 28, place St Georges 75009 PARIS Tél : 01 49 95 36 00<br/>SERVICES CLIENTÈLE ET MÉDIATION I 41<br/><br/>40 I SERVICES CLIENTÈLE ET MÉDIATION<br/><br/>Service clientèle et médiation<br/><br/>Annexe<br/>Liste des gares proposant le service Accès Plus<br/>366 gares figurent dans cette liste validée au 30/09/07. Elles proposent différents aménagements décrits dans le chapitre « Services dédiés» page 21. Toutes assurent un service d'accompagnement, pour tous les trains ou seulement à certaines heures de présence de personnel.<br/><br/>Sur le réseau national et régional<br/>Pour joindre les conseillers du centre Accès Plus : · Tél : 0890 640 650 (0,11 TTC / mn), puis tapez «1». · Numéro court : 36 35 puis tapez « 41». · Fax : 0825 825 957 (0,15 TTC / mn). · E-mail : accesplus@sncf.fr<br/><br/>A ABBEVILLE AÉROPORT CDGT2 AGDE AGEN AIX-EN-PROVENCE AIX-EN-PROVENCETGV AIX-LES-BAINSLE REVARD AIXE-SUR-VIENNE ALBERTVILLE ALBI-VILLE ALENÇON ALES ALTKIRCH AMBOISE AMIENS ANCENIS ANGERS-ST-LAUD ANGOULÊME ANNECY ANNEMASSE ANTIBES ARCACHON ARGELÈS-SUR-MER ARGENTAN ARGENTONSUR-CREUSE ARLES ARRAS AUBAGNE AUCH AULNOYE<br/><br/>DAVH<br/><br/>AURAY AURILLAC AUXERRE-ST-GERVAIS AVIGNON AVIGNON TGV B BAR-LE-DUC BAYEUX BAYONNE BEAUNE BEAUVAIS BEDARIEUX BELFORT BELLAC BELLEGARDE BENING BERGERAC BESANÇON-VIOTTE BÉTHUNE BÉZIERS BIARRITZ BITCHE BLOIS BORDEAUX-ST-JEAN BOULOGNE-VILLE BOURG-EN-BRESSE BOURG-ST-MAURICE BOURGES BRÉAUTÉ BEUZEVILLE BREIL-SUR-ROYA BREST BRIANÇON BRIOUDE BRIVE-LA-GAILLARDE<br/><br/>C CAEN CAHORS CALAIS-FRETHUN CALAIS-VILLE CAMBRAI-VILLE CANNES CARCASSONNE CARMAUX CASTRES CERBÈRE CHAGNY CHALLANS CHALON-SUR-SAÔNE CHALONSEN-CHAMPAGNE CHAMBERYCHALLES-LES-EAUX CHAMPAGNE-ARDENNE TGV CHARLEVILLEMÉZIERES CHARMES-VOSGES CHARTRES CHÂTEAU-DU-LOIR CHÂTEAU-THIERRY CHÂTEAUDUN CHÂTEAUNEUFSUR-CHER CHÂTEAUROUX CHÂTELLERAULT CHAUMONT CHAUNY CHERBOURG<br/><br/>42 I SERVICES CLIENTÈLE ET MÉDIATION<br/><br/>SERVICES CLIENTÈLE ET MÉDIATION I 43<br/><br/>Service clientèle et médiation<br/><br/>CHINON CHOLET CLERMONT-FERRAND CLUSES COGNAC COLMAR COLOMIERS COMMERCY COMPIÈGNE COSNE CREIL CULMONT-CHALINDREY CULOZ D DAX DECIZE DIEPPE DIJON-VILLE DOL DOLE-VILLE DOUAI DREUX DUNKERQUE E EMBRUN ÉPERNAY ÉPINAL ÉTANG ÉVREUXEMBRANCHEMENT EYMOUTIERSVASSIVIÈRE F FACTURE<br/><br/>FIGEAC FISMES FOIX FORBACH FRASNE FREJUS-ST-RAPHAËL FUTUROSCOPE G GANNAT GAP GIEN GIVET GOURDON GRANVILLE GRENOBLE GUÉRET GUINGAMP H HAGONDANGE HAGUENAU HAZEBROUCK HENDAYE HIRSON HYÈRES I ISSOIRE ISSOUDUN J JOINVILLE L LA BAULE-ESCOUBLAC LA ROCHE-SUR-YON LA ROCHELLE-VILLE LA SOUTERRAINE<br/><br/>LA TOUR-DE-CAROLENVEITG LAMBALLE LANDERNEAU LANNION LAON LAROCHE-MIGENNES LAVAL LAVAUR LE CREUSOTMONTCEAUMONTCHANIN LE CROISIC LE GRAU-DU-ROI LE HAVRE LE MANS LE MONT-DORE LE PUY LENS LES ARCSDRAGUIGNAN LES AUBRAIS-ORLÉANS LES SABLESD'OLONNE LIBOURNE LILLE-EUROPE LILLE-FLANDRES LIMOGES-BENÉDICTINS LISIEUX L'ISLE-JOURDAIN LISON LONGUYON LONGWY LONS-LE-SAUNIER<br/><br/>LORIENT LORRAINE-TGV LOURDES LUÇON LUNÉVILLE LURE LYON-PART-DIEU LYON-PERRACHE LYON-ST-EXUPÉRY M MÂCON-LOCHE-TGV MÂCON-VILLE MANOSQUEGRÉOUX-LES-BAINS MANTES-LA-JOLIE MARMANDE MARNE-LA-VALLÉECHESSY MARSEILLE-ST-CHARLES MASSY MAUBEUGE MENDE MENTON METZ VILLE MEUSE-TGV MEYMAC MILLAU MIRAMAS MOLSHEIM MONACO-MONTE-CARLO MONT-DE-MARSAN MONTARGIS MONTAUBAN-VILLEBOURBON<br/><br/>MONTBARD MONTBÉLIARD MONTCEAU-LES-MINES MONTCHANIN MONTÉLIMAR MONTLUÇON-VILLE MONTPELLIER MONTREJEAUGOURDAN-POLIGNAN MORLAIX MORTEAU MOUCHARD MOULINS-SUR-ALLIER MOUTIERS-SALINSBRIDES-LES-BAINS MULHOUSE-VILLE MURET N NANCY-VILLE NANTES NARBONNE NEUFCHÂTEAU NEUSSARGUES NEVERS NEXON NICE-VILLE NÎMES NIORT NOGENT-LE-ROTROU O OLORON-STE-MARIE ORANGE ORLÉANS ORTHEZ<br/><br/>P PAMIERS PARAY-LE-MONIAL PARIS-AUSTERLITZ PARIS-BERCY PARIS-EST PARIS-GARE-DE-LYON PARISMONTPARNASSE PARIS-NORD PARIS ST-LAZARE PAU PÉRIGUEUX PERPIGNAN PLOUARET-TREGOR POITIERS POMPADOUR PONT-À-MOUSSON PONTARLIER PORNIC PUYOO Q QUIBERON QUIMPER R RANG-DU-FLIERSVERTON REDON REIMS REMIREMONT RENNES RETHEL REVIN RIOM-CHÂTEL-GUYON<br/><br/>44 I SERVICES CLIENTÈLE ET MÉDIATION<br/><br/>SERVICES CLIENTÈLE ET MÉDIATION I 45<br/><br/>Service clientèle et médiation<br/><br/>ROCHEFORT RODEZ ROMILLY-SUR-SEINE ROSPORDEN ROUEN-RIVE-DROITE ROYAN S SAINTES SARLAT SARREBOURG SARREGUEMINES SAUMUR-RIVE-DROITE SAVENAY SAVERNE SEDAN SÉLESTAT SENS SÈTE SEURRE SILLÉ-LE-GUILLAUME SOISSONS SOUILLAC ST-AVOLD ST-BRIEUC ST-CLAUDE ST-CYPRIEN ST-DIÉ ST-DIZIER ST-ÉTIENNECHÂTEAUCREUX ST-FLOURCHAUDES-AIGUES ST-GAUDENS<br/><br/>TOULOUSE-MATABIAU TOURCOING ST-GERVAIS-LES-BAINS- TOURNUS LE-FAYET TOURS TROUVILLEST-GILLESCROIX-DE-VIE DEAUVILLE TROYES ST-JEAN-DE-LUZCIBOURE TULLE U ST-JUNIEN ST-LOUIS USSEL UZERCHE ST-MALO V ST-NAZAIRE ST-OMER VALENCE ST-PIERRE-DES-CORPS VALENCE-TGV ST-POL-SUR-TERNOISE VALENCIENNES ST-QUENTIN VANNES VENDÔME ST-RAPHAËLVALESCURE VENDÔMEST-SULPICE-LAURIÈRE VILLIERS-SUR-LOIR ST-SULPICE-TARN VERDUN ST-YRIEIX VERSAILLESCHANTIERS STE-PAZANNE STRASBOURG VESOUL T VEYNES-DÉVOLUY TARBES VICHY TERGNIER VIERZON-VILLE TGV-HAUTE-PICARDIE VITRÉ THIERS VITRY-LE-FRANCOISGARE THIONVILLE THOUARS VITTEL VOIRON TONNEINS Y TOUL YVETOT TOULON ST-GERMAINDES-FOSSÉS<br/><br/>En Île-de-France<br/>Pour joindre les conseillers du centre Accès Plus Transilien : · Tél : numéro Azur 0810 767 433 (prix d'un appel local). · Mail : acces+transilien@sncf.fr<br/><br/>46 I SERVICES CLIENTÈLE ET MÉDIATION<br/><br/>SNCF - CAV - Sylvain Cambon<br/><br/>A ACHÈRES-VILLE ASNIÈRES-SUR-SEINE C CERGY-LE-HAUT CERGY-PRÉFECTURE CERGY-ST-CHRISTOPHE CLICHY-LEVALLOIS COLOMBES CONFLANS-FIN-D'OISE-BAS L LA DÉFENSE M MAISONS-LAFFITTE MANTES-LA-JOLIE N NEUVILLE-UNIVERSITÉ P POISSY S ST-NOM-LA-BRETÈCHE SARTROUVILLE SURESNES-MONT-VALÉRIEN V VAUCRESSON VERSAILLES-RIVE-DROITE<br/><br/>SERVICES CLIENTÈLE ET MÉDIATION I 47<br/><br/>Service clientèle et médiation