Pour une accessibilité optimale,

3 publics de personnes handicapées sont concernés :

• Les personnes titulaires de la Carte d’invalidité (80% d’invalidité et plus).
  Toutes les personnes sont concernées quelque soit leur handicap : handicap moteur, cognitif ou mental, auditif et visuel.

• Les titulaires d’une carte “réformé/pensionné de guerre”, quelque soit leur taux d’invalidité.
• Les clients utilisateurs d’un fauteuil roulant dans leur vie quotidienne et qui arrivent en gare avec leur fauteuil.

Même sans être titulaires d’une carte d’invalidité ou d’une carte “réformé/ pensionné de guerre”, ces clients sont des “personnes en situation de handicap avéré” et bénéficient eux aussi de ce service gratuit.

Le déroulement de votre nouveau voyage avec …

Comment préparer votre voyage ? 

Vous prenez contact avec le Centre de Service  par téléphone, fax, e-mail ou internet. 

Un conseiller prend en compte votre demande et votre besoin en matière d’accompagnement. Il procède à la réservation de votre place dans le train si vous ne l’avez pas déjà fait à un autre point de vente et enregistre la réservation de votre prestation d’accueil et d’accompagnement.
Toutes ces informations sont ensuite envoyées dans chacune des gares de votre voyage pour que celles-ci puissent préparer la ou les prestation(s) d’accueil et d’accompagnement dont vous aurez besoin.

Le jour du voyage

• Vous êtes attendu à l’accueil de la gare muni de votre titre de transport et du bagage que vous portez. Un agent vous conduit ensuite jusqu’à votre train et vous installe à votre place.
• A bord du train, le contrôleur est prévenu de votre présence et veille au bon déroulement de votre voyage.
• Une fois arrivé, si vous avez réservé une prestation d’accueil et d’accompagnement, vous êtes attendu par un agent qui vous conduit à la sortie ou à un point de rendez-vous fixé dans la gare.

  Si vous avez une correspondance dans la même gare, vous serez accompagné jusqu’à     votre prochain train.