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Réclamation

En cas de réclamation, plusieurs moyens de communication sont à votre disposition.
La Délégation n’est pas habilitée à traiter ces demandes.

Service relation clients

Si vous avez des remarques à faire sur le déroulement de votre voyage ou son organisation, le groupe SNCF met à votre disposition une adresse postale unique :

Service relations clients SNCF
62973 Arras Cedex 9

OUIGO, iDBUS et iDTGV possèdent leurs propres sites.

Les clients ayant réservé le service Accès Plus peuvent également s’exprimer par téléphone auprès du centre de réservation qui prend en compte leurs remarques.

Thalys

Thalys propose trois moyens de contact :

  • par téléphone : (+33) 08 25 84 25 97 du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 18 heures 30 (0.15€ TTC la minute)
  • par voie postale :
    Service Clientèle Thalys
    B.P. 14
    B - 1050 Bruxelles 5
    Belgique
  • sur le site internet Thalys :

Service Clientèle Thalys

Eurostar

Eurostar propose trois moyens de contact :

  • par voie postale :
    Eurostar Traveller Care
    Kent House, 81 Station Road
    Ashford
    Kent
    TN23 1AP
    Royaume-Uni
  • par téléphone (numéro de téléphone lorsque la réservation a été faite) :
    • par internet : (+33) 01 70 70 60 88
    • par téléphone ou en gare : (+33) 08 92 35 35 39
  • sur le site internet Eurostar :

Service clientèle Eurostar