Version imprimable

Assistance

Une question concernant le fonctionnement des services d’assistances ? Besoin de savoir quel service contacter ? Vous trouverez vos réponses dans cette partie.

Autres rubriques

Qui peut bénéficier du service de réservation pour l’assistance Accès Plus, Accès TER ou Accès Plus Transilien ?

Quelles informations dois-je donner pour la réservation de l’assistance ?

Comment se déroulent les prestations d’assistance ?

Suis-je obligé de réserver ma prestation d’assistance ?

Pourquoi suis-je obligé de me présenter 30 min à l’avance pour bénéficier du service d’assistance ?

J’ai une mobilité réduite et un trajet avec correspondance. Comment dois-je m’y prendre ?

Quel service d’assistance utiliser en cas de trajet comprenant plusieurs transporteurs (Eurostar, TGV, TER…) ?

Mes bagages seront-ils pris en charge dans le cadre du service d’assistance ?

Mon enfant mineur est handicapé et doit effectuer des trajets en trains. Comment m’y prendre ?

Le personnel SNCF peut-il être chargé d’accompagner une personne handicapée tout au long de son trajet en train ?

J’ai réservé une prestation d’assistance et j’ai besoin que l’agent m’accompagne aux toilettes dans la gare ou le train juste avant de partir. Est-il tenu de m’assister ?