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J’ai réservé une prestation d’assistance, mais mon déplacement ne se passe pas comme prévu, j’ai besoin d’aide en urgence. Que dois-je faire ?

  • Pour un voyage en train national ou international (TGV ou Intercités) avec le service Accès Plus : contactez la Ligne Urgence Accessibilité 7 jours sur 7 de 7h à 22h au 09 69 32 26 26 ou par SMS au 0 610 640 650 (numéros non surtaxés).
  • Si vous voyagez avec TER : contacter la ligne d’urgence Accès TER de votre région.
  • Si vous voyagez en Île-de-France : contactez le 0 970 82 41 42 par téléphone (prix d’une communication non surtaxée).

À bord des trains, uniquement dans l’espace prévu pour les personnes en fauteuil roulant, il existe enfin un bouton SOS prévu à cet usage.
En cas d’urgence, composez le 3117 (numéro non surtaxé et enregistré), ou envoyez un SMS au 31177 (numéro non surtaxé).
Ces numéros ne se substituent pas aux numéros des services de secours publics compétents : pompiers 18, police 17, SAMU 15, urgence en Europe 112.