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Je veux faire une réclamation, à qui m’adresser ?

Pour s’assurer d’un traitement suivi, envoyez un courrier à l’adresse suivante :
Service Relations Clients SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9

Autrement, plusieurs canaux sont disponibles selon le train utilisé.

  • Pour un voyage en TGV ou sur un train Intercités : rendez-vous sur le formulaire de réclamation SNCF.
  • Sur un TER : contactez le Centre de relation client TER de votre région.
  • En Île-de-France : la réclamation peut être déposée par courriel à accesplus@transilien-sncf.fr ou à l’aide du formulaire de signalement disponible dans les gares.
    Vous pouvez trouver la liste des canaux de réclamation sur le site SNCF.