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Accès Plus Transilien

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19 et dans le cadre du protocole national de déconfinement édicté par les pouvoirs publics, nous sommes en mesure de vous annoncer la reprise des services de réservation d’assistance en gare Accès plus Transilien.
Dans cette situation et tenant compte des plans de transport réduits et du nombre de places limitées à bord des trains, nous incitons les clients à différer leur voyage.
Si vous ne pouvez pas reporter votre déplacement, nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin d’avoir la garantie d’être pris en charge.
Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance sont momentanément adaptées.


Ainsi :
  • Le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé
  • toutes les assistances sans réservation préalable ne sont pas garanties, elles se feront dans la mesure du possible.
  • Le port du bagage est suspendu : merci de prévoir un bagage que vous pouvez transporter vous-même.
  • Depuis le 11 mai 2020, il est de nouveau possible de réserver dans les délais habituels.


    Votre assistance pourra alors être garantie dès :
  • le 12 mai pour un voyage sur les trains Transilien en Île-de-France,
  • le 13 mai pour tout autre voyage.
    Le centre de relation clients Accès Plus TN reste disponible par téléphone au 0 970 82 41 42 du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00.



Un service en Île-de-France

Accès Plus Transilien est un service gratuit d’accueil, d’information et d’assistance aux personnes à mobilité réduite. Il est disponible sur l’intégralité du réseau Transilien d’Île-de-France.

Qui bénéficie du service ?

Si vous êtes une personne en situation d’handicap et vous avez un titre de transport valable, vous pouvez bénéficier, sans frais supplémentaire, du service avec ou sans la garantie d’assistance et de voyage.

Vous pouvez bénéficier de la garantie pour l’assistance en gare et le voyage sans frais supplémentaire si vous avez une carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% (carte mobilité inclusion invalidité) et un titre de transport valable.

Une assistance en gare garantie grâce à l’aide d’un agent pour vous accueillir et si cela est nécessaire vous accompagner pour la montée et la descente du train.
Un voyage garanti car en cas d’imprévu, l’agent ou le centre d’appels rechercheront avec vous une solution alternative pour que vous arriviez en gare de destination.

Si vous n’avez pas de carte d’invalidité supérieure ou égale à 80% (carte mobilité inclusion invalidité) vous bénéficiez du service Accès Plus Transilien, mais la garantie de voyage et d’assistance n’est pas applicable. Le jour de votre voyage, vous pouvez vous présenter en gare, un agent Transilien vous accueillera et fera son meilleur possible pour vous assister et vous faire voyageur sur le réseau Transilien.

Comment bénéficier de la garantie d’assistance ?

Deux possibilités s’offrent à vous :

  • Si vous souhaitez voyager sur le réseau Île-de-France de Transilien entre gares accessibles * : présentez-vous entre 6h30 et 20h00 du lundi au vendredi.
  • Si vous souhaitez voyager sur l’ensemble du réseau Transilien d’Île-de-France : Réservez auprès du centre d’appel Accès Plus Transilien jusqu’à la veille de votre voyage avant 12h. La réservation est ouverte 10 jours avant le voyage. Le jour de votre voyage présentez-vous au point de rendez-vous et à l’heure fixée avec le centre d’appel Accès Plus Transilien.

En gare un agent Transilien vous accueillera et si nécessaire vous aidera pour la montée et la descente du train.
Pour faciliter le contact avec un agent en gare, vous pouvez utiliser l’application Andilien.

Andilien est une application mobile gratuite dédiée aux personnes en situation de handicap possédant une carte d’invalidité.

Elle vous permettra de contacter facilement un agent Transilien dans toutes les gares SNCF Transilien d’Île-de-France pour une information ou un besoin d’assistance. Il vous répondra et viendra au besoin à votre rencontre.

Inscrivez-vous en contactant le centre d’appel Accès Plus Transilien puis téléchargez l’application Andilien disponible sur Apple Store et Google Play.

Réservation ou simple demande d’information ?

Le centre d’Appel Accès Plus Transilien est à votre disposition :

  • Par téléphone, en composant le 0 970 82 41 42 (Prix d’appel non surtaxé quel que soit l’opérateur y compris depuis mobile, ouvert tous les jours de 7h à 20h)
  • Par courriel, en envoyant votre demande à accesplus@transilien-sncf.fr

*Retrouvez la liste des 114 gares accessibles aux 4 handicaps au 16 septembre 2019

Gares accessibles Lignes
Achères ville A/L
Aéroport CDG 2 TGV terminal 2 B
Aéroport CDG 1 terminal 3 B
Arpajon C
Asnières-sur-Seine J/L
Aulnay-sous-bois B
Bécon les Bruyères L
Bibliothèque François Mitterrand C
Bois-Colombes J
Bondy E
Bouffémont-Moisselles H
Boussy-Saint-Antoine D
Cergy le Haut A/L
Cergy Préfecture A/L
Cergy St-Christophe A/L
Chaville Rive Droite L/U
Chaville Rive Gauche N
Chelles Gournay E/P
Clichy Levallois L
Colombes J
Combs-la-Ville Quincy D
Conflans Fin d’Oise A/J/L
Conflans-Ste-Honorine J
Corbeil-Essonnes D
Coulommiers P
Créteil Pompadour D
Domont H
Drancy B
Emerainville Pontault-Combault E
Enghien-les-Bains H
Epinay-sur-Orge C
Ermont Eaubonne J
Ermont Halte H
Esbly P
Evry Courcouronnes D
Fontainebleau Avon R
Gagny E
Garches Marnes-la-Coquette L
Grigny Centre D
Groslay H
Haussmann St-Lazare E
Houdan N
Houilles / Carrières-sur-Seine A/L
La Barre Ormesson H
La Courneuve Aubervilliers B
La Défense A/L/U
La Garenne-Colombes L
La Plaine Stade de France B
Lagny Thorigny P
Le Blanc-Mesnil B
Le Bourget B
Le Chénay Gagny E
Le Stade J
Le Val d’Or L
Les Boullereaux Champigny E
Les Clairières Verneuil C
Les Vallées L
Luzarches H
Magenta E
Maisons-Alfort Alfortville D
Maisons-Laffitte A/L
Mantes-la-Jolie J
Mareil-Marly L
Mitry-Claye B
Montfort-l’Amaury Méré N
Montreuil L
Montsoult Maffliers H
Nanterre Université A/L
Neuville Université A/L
Nogent Le Perreux E
Nemours Saint Pierre R
Noisy-le-Sec E
Noisy-le-Roi L
Ozoir-la-Ferrière E
Parc des Expositions B
Paris Est P
Paris Gare de Lyon souterrain D/R
Paris Gare de Lyon surface R
Paris Montparnasse N
Paris Nord B/D/H/K
Paris St-Lazare J/L
Pierrefitte Stains D
Poissy A/J
Pont du Garigliano - Hôpital Européen C
Rambouillet N
Roissy-en-Brie E
Rosa Parks E
Rosny-sous-Bois E
Sannois J
Saint-Cloud L/U
Saint-Germain-en-Laye Bel Air Fourqueux L
Saint-Germain-en-Laye Grande Ceinture L
Saint-Gratien C
Saint-Leu la Forêt H
Saint-Nom-la-Bretèche Foret de Marly L
Saint-Ouen C
Saint-Ouen-l’Aumône Liesse C/H
Sarcelles St-Brice N
Sartrouville A/L
Sevran Beaudottes B
Sevran Livry B
Stade de France St-Denis D
Suresnes Mont-Valérien L/U
Tournan E/P
Val d’Argenteuil J
Vaucresson L
Versailles Château Rive gauche C
Versailles rive droite L
Vert Galant B
Villeparisis-Mitry-le-Neuf B
Villepinte B
Villiers-sur-Marne Le Plessis-Trévise E
Yerres D