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Accès Plus

Accès Plus est un service spécialisé gratuit pour l’accueil et l’accompagnement des personnes en situation de handicap. La prestation offre la possibilité :

  • d’acheter des titres de transport adaptés à votre situation.
  • de réserver vos prestations d’accueil en gare et d’accompagnement jusqu’au train
  • d’accéder aux informations nécessaires au bon déroulement de votre trajet.

Qui peut bénéficier du service Accès Plus ?

  • Toute personne présentant une incapacité ou un handicap physique, mental, intellectuel ou sensoriel, permanent ou temporaire, dont l’interaction avec divers obstacles peut empêcher sa pleine et effective utilisation des transports sur la base de l’égalité avec les autres voyageurs.
  • Toute personne dont la mobilité lors de l’usage des transports est réduite en raison de son âge.

Comment s’informer et réserver la prestation Accès Plus ?

Pour bénéficier de ces facilités, contactez Accès Plus au moins jusqu’à 48 heures avant votre départ. Le service est ouvert tous les jours de 7 heures à 22 heures. Vous pouvez contacter le centre de service :

  • par téléphone : 0.890.640.650 (0,15€ TTC par minute, hors surcoût éventuel de l’opérateur) ou par numéro court au 36 35 et dites « Accès Plus » (0,40€ TTC la minute).
  • par fax : 0.825.825.957 (0,15 € TTC par minute).
  • par courriel : accesplus@sncf.fr
  • par internet : sur Voyages-sncf.com, accédez au formulaire de réservation Accès Plus.
  • vous pouvez également réserver la prestation d’accueil et d’accompagnement aux guichets et dans les boutiques SNCF.

Comment se déroule la prestation ?

À la gare, vous êtes attendu 30 minutes avant le départ de votre train muni de votre billet. Informé de votre venue, l’agent de la gare vous conduit jusqu’à votre train et vous installe à votre place. Le service prévoit le portage d’un seul bagage, de 15 kilos maximum. Si vous ne remplissez pas ces conditions, le service ne vous est plus garanti.

Le chef de bord est prévenu de votre présence et veille au bon déroulement de votre voyage.

Arrivé à destination, un agent vient vous chercher à votre place et vous conduit à votre point de rendez-vous en gare ou vous accompagne à bord de votre prochain train en cas de correspondance dans la même gare.

La liste des gares proposant le Service Accès Plus est disponible dans la fonction de recherche accessibilité gare par gare.

[1voir les conditions du Service Bagages à domicile disponibles en gares et boutiques SNCF, par téléphone au 0.890.640.650 et sur le site SNCF, à la page Bagages, vélos & animaux