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Nos services d’assistance

Accès Plus

Accès Plus est un service spécialisé gratuit pour l’accueil et l’accompagnement des personnes en situation de handicap. La prestation offre la possibilité :

  • d’acheter des titres de transport adaptés à votre situation.
  • de réserver vos prestations d’accueil en gare et d’accompagnement jusqu’au train
  • d’accéder aux informations nécessaires au bon déroulement de votre trajet.

Qui peut bénéficier du service Accès Plus ?

  • Toute personne présentant une incapacité ou un handicap physique, mental, intellectuel ou sensoriel, permanent ou temporaire, dont l’interaction avec divers obstacles peut empêcher sa pleine et effective utilisation des transports sur la base de l’égalité avec les autres voyageurs.
  • Toute personne dont la mobilité lors de l’usage des transports est réduite en raison de son âge.

Comment s’informer et réserver la prestation Accès Plus ?

Pour bénéficier de ces facilités, contactez Accès Plus au moins jusqu’à 48 heures avant votre départ. Le service est ouvert tous les jours de 7 heures à 22 heures. Vous pouvez contacter le centre de service :

  • par téléphone : 0.890.640.650 (0,12€ TTC par minute + coût d’un appel) ou par numéro court au 36 35 et dites « Accès Plus » (0,40€ TTC la 1re minute et 0,11€ TTC les minutes suivantes depuis un poste fixe).
  • par fax : 0.825.825.957 (0,15 € TTC par minute).
  • par courriel : accesplus@sncf.fr
  • par internet : sur Voyages-sncf.com, accédez au formulaire de réservation Accès Plus.
  • vous pouvez également réserver la prestation d’accueil et d’accompagnement aux guichets et dans les boutiques SNCF.

Comment se déroule la prestation ?

À la gare, vous êtes attendu 30 minutes avant le départ de votre train muni de votre billet. Informé de votre venue, l’agent de la gare vous conduit jusqu’à votre train et vous installe à votre place. Le service prévoit le portage d’un seul bagage, de 15 kilos maximum. Si vous ne remplissez pas ces conditions, le service ne vous est plus garanti.

Le chef de bord est prévenu de votre présence et veille au bon déroulement de votre voyage.

Arrivé à destination, un agent vient vous chercher à votre place et vous conduit à votre point de rendez-vous en gare ou vous accompagne à bord de votre prochain train en cas de correspondance dans la même gare.

La liste des gares proposant le Service Accès Plus est disponible dans la fonction de recherche accessibilité gare par gare.

[1voir les conditions du Service Bagages à domicile disponibles en gares et boutiques SNCF, par téléphone au 0.890.640.650 et sur le site SNCF, à la page Bagages, vélos & animaux

Accès TER

TER s’engage sur la voie de l’accessibilité en développant un service dédié aux personnes handicapées et à mobilité réduite.

Accès TER, qu’est-ce que c’est ?

Accès TER, c’est le travail conjoint des conseils régionaux et du groupe SNCF.

L’objectif est de créer un service gratuit d’accueil en gare et d’accompagnement aux trains et aux cars TER permettant aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite de se déplacer plus facilement.

Qui bénéficie du service ?

Ce service est gratuit. Vous pouvez en bénéficier sous certaines conditions :

  • Vous êtes titulaire d’une carte d’invalidité civile, quels que soit votre handicap et le taux d’invalidité. Les cartes de priorité, de station debout pénible ou de stationnement de véhicule sont valables.
  • Vous êtes titulaire d’une carte « réformé/pensionné de guerre ».
  • Vous utilisez un fauteuil roulant dans votre vie quotidienne et vous vous présentez en gare avec votre propre fauteuil.

Comment fonctionne le service ?

Vous devez réserver le service Accès TER au moins 48 heures avant votre départ. Pour tout départ un mardi, vous devrez effectuer au plus tard votre réservation le samedi précédent.

À la gare, vous êtes attendu(e) 30 minutes avant le départ de votre train muni de votre billet. Un agent informé de votre venu vient vous chercher et vous installe à votre place. À bord du train, le chef de bord, prévenu de votre présence, veille au bon déroulement de votre voyage. À l’arrivée, un agent vient vous chercher à votre place et vous conduit à votre point de rendez-vous en gare. Si vous avez une correspondance, l’agent vous accompagne pour votre changement.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE DE VOTRE CHOIX ?

  • Par téléphone : au 08 00 83 59 23 (ouvert du lundi au samedi hors jours fériés de 6h à 20h, appel gratuit)
  • Par courrier à l’adresse suivante :
    SNCF Service Accès TER
    BP 40 625
    37206 TOURS cedex 03
  • Par internet : rubrique « contactez-nous »

Du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h30, le samedi de 9h00 à 13h00 (pour un départ le mardi, la réservation devra s’effectuer le samedi au plus tard) :

Ligne Urgence Accessibilité : 0.890.640.650 (0,11 € /min) et appuyez sur la touche 2, ou par SMS au 0.610.640.650

Du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00, le samedi de 9h00 à 18h00 :

Accès Plus Transilien

Un service en Île-de-France

Avec Accès Plus Transilien, vous pouvez bénéficier d’un service gratuit d’assistance dans toutes les gares d’Île-de-France, situées sur les lignes des RER A, B, C, D et E ainsi que sur les lignes Transilien H, J, L, N et U. Le service fournit également des informations sur l’accessibilité des gares et des trains.

Qui bénéficie du service ?

Accès Plus Transilien est ouvert à toute personne en situation de handicap titulaire d’une carte d’invalidité de 80% et plus.

Les personnes handicapées qui sont titulaires d’une carte d’invalidité inférieure à 80% ne sont pas éligibles au service d’assistance Accès Plus Transilien. Elles peuvent cependant contacter le service ou s’adresser à la centrale de réservation Accès Plus afin de trouver une autre solution pour organiser leur voyage.

Comment réserver ?

La réservation est ouverte tous les jours, de 7h00 à 20h00 :

  • par téléphone, au 0 970 82 41 42 (prix d’un appel local depuis un poste fixe)
  • par courriel, en envoyant votre demande à accesplus@transilien-sncf.fr

Vous pouvez réserver auprès de la centrale Accès Plus Transilien jusqu’à 20h, la veille de votre voyage.)]

Comment se déroule le voyage ?

Le jour du voyage, présentez-vous à l’accueil de votre gare 20 minutes avant l’heure de départ de votre train.
Le service Accès Plus Transilien prévient directement les gares de départ, d’arrivée et de correspondance afin que des agents vous accueillent et vous guident. Ils vous accompagnent jusqu’au quai et vous assistent à la montée et à la descente du train.

Sur les lignes A & B du RER, il vous est aussi possible de réserver un trajet à partir d’une gare SNCF proposant le service vers une gare RATP accessible.