Imprimer

Des investissements financiers et humains

Pour renforcer l’accessibilité, le groupe a décidé :

  • d’investir 500 millions d’euros en fonds propres sur 10 ans pour rendre les gares et les trains accessibles
  • de mettre en conformité les installations, les vois et les quais
  • de mettre en place des services adaptés à commencer par un véritable service d’accueil et d’accompagnement tout au long du voyage pour les voyageurs handicapés
  • de former les agents en contact avec les clients aux attentes spécifiques des personnes handicapées.

Les travaux réalisés

Vous pourrez retrouver ce que fait la Direction de l’Accessibilité en téléchargeant les rapports annuels.

La formation

Les agents ont une forte implication personnelle dans l’accueil des voyageurs handicapés.
Une formation a donc été élaborée par la Direction de l’Accessibilité et par l’Université du Service, à la fois sur le contexte légal,les différentes familles de handicap, mais aussi sur les d’idées reçues et les préjugés que l’on peut avoir sur sur le handicap. Un second volet plus pratique consiste à l’apprentissage de gestes métier comme le maniement d’un fauteuil roulant ou le guidage en gare d’une personne non-voyante. Cette formation a été finalisée avec les associations de personnes handicapées.