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Chronique d’Anaïs

L’entreprise SNCF s’engage dans la prise en charge des déplacements en train de ses clients afin de faire de leur voyage un moment agréable et confortable.

L’entreprise SNCF s’engage dans la prise en charge des déplacements en train de ses clients afin de faire de leur voyage un moment agréable et confortable. Le service Bagages à domicile s’occupe ainsi de leurs bagages et les livre à l’adresse de leur choix(1).

Bagages à domicile, c’est :

  • Un service express : des livraisons proposées en minimum 24H
  • Un service attentionné : des bagages emballés pendant le transport
  • Un service rassurant : le suivi du parcours de votre bagage(2) en temps réel

Le service « Bagages à domicile », mode d’emploi

En 24h minimum, les bagages d’un client peuvent être pris en charge sur le lieu de son choix avant d’être livrés à l’adresse demandée. Pour réserver ce service, les clients peuvent se rendre dans les gares et boutiques SNCF, appeler le 36 35(3) #41, dire « Bagages » ou encore se connecter sur Internet sur le site https://mesbagages.oui.sncf/.

Afin d’offrir plus de souplesse aux clients, l’horaire de prise en charge des bagages peut être déterminé par le client dans les tranches horaires suivantes :

  • le matin de 8h à 13h ou l’après-midi de 13h à 17h
  • en soirée de 17h à 19h (avec un supplément de 15 €)
  • sur rendez-vous de 8h à 19h (avec un supplément de 20 €)
    Les bagages sont livrés dans un délai de 24h minimum du lundi au vendredi 8h à 17h et le samedi de 8h à 12h (hors jours fériés).

Les clients reçoivent un mail ou un SMS de confirmation de leur commande 48h avant la prestation. Ils peuvent par ailleurs suivre le transport de leurs bagages à tout moment sur Internet ou en appelant le 36 35 en disant « Bagages ». Les bagages pris en charge doivent porter une étiquette indiquant le nom, le prénom, l’adresse et le numéro de téléphone du client.

Quels critères pour les bagages ?

Les bagages ordinaires (sacs souples, valises, poussettes pliables en parapluie, malles, sacs à dos, skis sous housse etc.) inférieurs à 30 kg
et dont les trois dimensions de dépassent pas 2,50m sont acceptés ainsi que les bagages volumineux (inférieurs à 30kg et dont les trois dimensions dépassent 2,50m) tels que les vélos, les landaus, les poussettes dépliées et les planches inférieures à 3m. Les fauteuils roulants sans moteur et d’un poids inférieur à 60 kg sont également pris en charge s’ils sont emballés.
Les bagages sont emballés chez le client pour assurer leur protection durant le transport.

Et en Europe ?

Le service « Bagages à domicile » est également disponible en Europe pour des départs vers l’Allemagne, la Suisse et le Luxembourg.

Le service bagages à domicile facilite ainsi le voyage des personnes handicapées et à mobilité réduite et s’intègre par là même à la politique d’accessibilité du groupe SNCF.

Plus d’informations sont disponibles dans le guide mobilité réduite et sur le site www.accessibilite.sncf.com.

Tarifs : Pour des bagages ordinaires, comptez 33€ pour le premier bagage et 15€ pour les suivants. Les titulaires de la carte Senior bénéficient de 25% de réduction sur le deuxième bagage ordinaire et les suivants. Pour des bagages volumineux, comptez 80€ par bagage et 29€ pour un fauteuil roulant

(1) Seul le transport de bagages en provenance et à destination du territoire français continental, outre les îles de Ré, Noirmoutier et Oléron, qui sont accessibles par la route, peut être effectué dans le cadre du service.
(2) Contactez le 3635 et dites « Bagages » (numéro non surtaxé, prix d’un appel local) ou par Internet.
(3) service gratuit + prix appel