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Qu’en pensent
les clients ?

Pour illustrer les progrès réalisés en matière d’assistance aux voyageurs handicapés et à mobilité réduite depuis le lancement du service Accès Plus, quelques témoignages de voyageurs sont à relever, certains clients ont souhaité nous faire part de leur expérience avec le service d’accompagnement.

Pour illustrer les progrès réalisés en matière d’assistance aux voyageurs handicapés et à mobilité réduite depuis le lancement du service Accès Plus, quelques témoignages clients sont à relever, certains clients ont souhaité nous faire part de leur expérience avec le service d’accompagnement. Accès Plus est en effet très attentif aux retours , aux remarques et aux attentes de ses clients et tache d’être le plus réactif possible afin d’améliorer, au fil des prestations, la qualité de service.

« Je tiens à vous exprimer ma très vive reconnaissance pour la qualité de vos services pour les handicapés »

« Depuis que ma mère et moi étions tombées sur le quai gare de l’Est en voulant monter dans le wagon, nous n’avions plus voulu renouveler cette expérience. Grâce à Cécile (agent d’escale SNCF), mes inquiétudes se sont presque évanouies. Je sais que nous pouvons compter sur une assistance à la montée et à la descente du train. C’est rassurant et réconfortant, ça m’est surtout indispensable et très utile. »

« Je peux témoigner du bon accueil et du bon déroulement de mon voyage. Grâce à SNCF, j’ai pu jouir du bonheur de rendre visite à mes enfants, chez eux à Marseille. »

« Je tiens à vous remercier pour les services rendus avec amabilité, exactitude et précision par tout le personnel qui s’est occupé de mes transferts en fauteuil roulant. »

« Ça me facilite beaucoup la vie car je suis seule. Je reconnais que maintenant prendre le train n’est pas un problème. »

« La vie serait plus belle si on pouvait en dire autant pour d’autres services : efficacité-amabilité-sourire. »

« Bravo d’avoir créé ce service, avec un personnel motivé à 100%. »