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Accès Plus Transilien et Andilien : au service des personnes en situation de handicap en Île-de-France

Le service Accès Plus Transilien et l’application Andilien facilitent vos trajets au quotidien.

Accès Plus Transilien est un service gratuit disponible sur l’intégralité du réseau Transilien en Île-de-France.

Les personnes titulaires d’une carte d’invalidité (ou d’une carte mobilité inclusion) et en possession d’un titre de transport valable ont droit à une assistance en gare garantie et un voyage garanti sans frais supplémentaire :

  • Une assistance en gare garantie grâce à l’aide d’un agent pour vous accueillir et, si cela est nécessaire, vous accompagner pour la montée et la descente du train
  • Un voyage garanti car en cas d’imprévu, l’agent ou le Centre d’Appel rechercheront une solution alternative pour assurer le voyage.

Pour bénéficier de ces garanties, selon votre parcours, deux possibilités :

  • Vous voyagez sur le réseau Île-de-France de Transilien entre deux gares accessibles* : présentez-vous entre 6h30 et 20h du lundi au vendredi
  • Vous souhaitez voyager sur l’ensemble du réseau Transilien : réservez votre voyage auprès du Centre d’Appel la veille avant 12h. La réservation est ouverte dès 10 jours avant le voyage.

Les personnes en situation de handicap sans carte d’invalidité, ou qui voyagent en dehors des conditions couvertes par la garantie d’assistance et de voyage, peuvent se présenter en gare : nos agents feront leur meilleur possible pour les assister.

Pour toute information ou réservation, le Centre d’Appel du service Accès Plus Transilien est disponible de 7h à 20h, 7 jours sur 7.

Les agents Transilien en gare sont également à votre disposition pour vous renseigner.

*La liste des gares accessibles est à retrouver dans les Conditions Générales d’Utilisation d’Accès Plus Transilien

L’application gratuite Andilien vient compléter cette offre de service. Les personnes inscrites auprès du Centre d’Appels Accès Plus Transilien peuvent contacter, via l’application, un agent dans toutes les gares SNCF Transilien, pour une information ou un besoin d’assistance.

L’application est disponible gratuitement en la téléchargeant sur Google Play ou sur le store d’Apple.