Imprimer

Sommaire

Chronique : Pas de vacances estivales pour Accès Plus

En juillet et août 2018, un peu plus de 35 000 voyageurs ont contacté le Centre de Service Accès Plus afin de réserver leurs prestations d’aide et d’assistance, soit près de 1 500 clients supplémentaires par rapport à la même période en 2017.

La période estivale est toujours synonyme d’une augmentation du flux de voyageurs. Ce n’est pas un problème pour le personnel Accès Plus qui a réalisé 133 000 accompagnements de personnes à mobilité réduite, depuis le lieu de rendez-vous en gare jusqu’à leur place à bord, au départ et à l’arrivée.

Par rapport à l’été 2017, c’est 3 000 prestations d’assistance supplémentaires réalisées et 35 000 clients qui ont voyagé sur notre réseau.

Si nous constatons une augmentation régulière des réservations, le service Accès Plus reste largement plébiscité par les voyageurs. Découvrez ci-après les résultats de la dernière enquête de satisfaction clients Accès Plus, portant sur les voyages du 2 juillet au 2 septembre 2018 :

  • 67% des voyageurs interrogés estiment qu’ils n’auraient pas voyagé sans le service Accès Plus
  • 98% des répondants disent qu’ils utiliseront le service Accès Plus lors de leurs prochains déplacements en train
  • 75% des répondants recommanderaient le service Accès Plus à leurs famille, amis ou collègues.