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Contact

La Direction travaille à la mise en accessibilité des gares, des trains, de l’information et à la création de services dédiés.
Le service Accès Plus et les différents services clientèle possèdent leurs propres moyens de contacts.

La Direction de l’Accessibilité

Il est possible de contacter la Direction par voie postale ou par e-mail.

Direction de l’accessibilité
Campus Étoiles
2 place aux Étoiles
CS70001
93630 La Plaine Saint-Denis Cedex
Contacter par courriel :

accessibilite@sncf.fr

Questions et débats

En plus de son service clients, SNCF propose deux sites ouvrant le dialogue aux usagers afin de leur permettre d’obtenir une réponse ou de faire connaître leur avis :

Réclamation

La page « Réclamation » résume les différents moyens de contact pour effectuer une réclamation.

Accès Plus

Pour tout renseignement concernant le service Accès Plus, cinq modes d’accès sont proposés :

  • par téléphone : 0 890 640 650 (0,12 € TTC par minute depuis un poste fixe, de 7 heures à 22 heures)
  • par internet : www.accesplus.sncf.com
  • par courriel :

accesplus@sncf.fr

En cas d’urgence pendant un voyage, contactez la ligne urgence accessibilité, de 7 heures à 22 heures :

  • par téléphone : 03 69 32 26 26 (appel non surtaxé)
  • par SMS : 0 610 640 650 En dehors de ces horaires, composez le 3117 (enregistré) ou par SMS au 31 17 7