Accès TER,
le service d’assistance sur le réseau régional

Pour simplifier toujours plus les déplacements des voyageurs handicapés ou à mobilité réduite, les Régions et SNCF mettent en place des prestations d’assistance garanties telles que celles offertes par le service Accès TER.

Un service d’accompagnement des voyageurs en situation de handicap en région.

Accès TER est un service gratuit d’assistance dédiée aux personnes handicapées pour le réseau régional TER. Il permet d’élargir le périmètre des gares et trains couvert par le service Accès Plus, pour un maillage plus fin du territoire. Ce service se réserve 48 heures à l’avance* auprès du Centre de relation Client de la région, par téléphone ou fax, ou encore par Internet, via les sites TER. Pour bénéficier de ce service d’accueil et d’accompagnement, les voyageurs doivent être munis d’une carte d’invalidité ou d’une carte « réformé ou pensionné de guerre » ou encore utiliser un fauteuil roulant et se présenter en gare avec.
Les Centres de Relation Clients TER présents dans chaque région permettent par ailleurs de renseigner par téléphone ou courriel les clients handicapés et à mobilité réduite sur l’accessibilité des gares et des trains sur le périmètre régional.

Une prise de charge de la gare de départ à la gare d’arrivée

Les bénéficiaires du service Accès TER se présentent trente minutes avant le départ du train, munis de leur billet, en gare où ils sont accueillis par un agent. Ce dernier se charge d’accompagner le client jusqu’à son train et de l’installer à sa place. Le chef de bord, prévenu de la présence d’un voyageur handicapé ou à mobilité réduite, s’assure, quant à lui, du bon déroulement du voyage. Enfin, un agent de la gare d’arrivée accompagne le client jusqu’à son point de rendez-vous en gare ou à sa correspondance.

Un déploiement progressif du service dans les régions

La mise en place du service a été rendue possible par les Régions. SNCF les accompagne sur ce sujet, forte de son expérience Accès Plus. L’Auvergne a été la première région à proposer ce service, le 1er mars 2010, sur 37 gares. Accès TER Lorraine Métrolor offre, quant à lui, des prestations d’assistance dans 29 gares de la Région Lorraine depuis janvier 2011.

Ce service est désormais également disponible en Haute-Normandie sur la ligne Le Havre-Rolleville et en Pays de la Loire sur la ligne Nantes-Clisson. Dans le Nord Pas de Calais, un service d’assistance multimodale a été mis en place depuis le 15 mars 2011. Proposé en gare de Libercourt, ce service, en partenariat avec le réseau urbain TADAO, facilite les correspondances des voyageurs en situation de handicap entre le réseau Proxibus et les TER.

Enfin, le service Accès TER a dernièrement été déployé en région Picardie. Depuis le 1er octobre 2011, 19 gares régionales proposent ainsi des prestations d’assistance, venant ainsi compléter les 13 gares ouvertes au service Accès Plus. Le Conseil régional a, par ailleurs, mis en place un système de substitution routière pour les gares dans lesquelles l’accès en fauteuil roulant reste impossible. Les voyageurs sont ainsi pris en charge et acheminés par route vers la gare accessible la plus proche. Et afin d’assurer des prestations les plus efficaces possibles et un contact spontané avec les clients en situation de handicap, la formation locale des agents effectuant les prestations s’accompagne de mises en situation réalisées en collaboration avec 6 associations partenaires.

Accès TER poursuit ainsi son déploiement au fur et à mesure des conventions signées avec les Autorités Organisatrices des transports dans l’objectif de couvrir l’ensemble du réseau régional. Le déploiement du service Accès TER témoigne ainsi de la volonté des Régions et de SNCF d’assurer un voyage le plus serein possible à l’ensemble de ses clients.

*Pour partir un mardi, il est nécessaire d’effectuer la réservation au plus tard le samedi précédant le voyage.

*Crédit Photo : SNCF Médiathèque / Bernard Lachaud