Accès Plus Transilien
poursuit son déploiement en Île-de-France

Accès Plus Transilien est un service gratuit d’assistance créé pour faciliter les déplacements des voyageurs handicapés ou en fauteuil roulant sur le réseau Transilien.

Ce service est proposé dans les gares d’Ile-de-France équipées d’ascenseurs ou de rampes d’accès aux quais et dans lesquelles la lacune verticale entre le quai et le train permet la mise en place d’une rampe mobile. Les gares sont ouvertes au service au fur et à mesure des travaux de mise en accessibilité , dans le cadre du Schéma Directeur d’Accessibilité Ile-de-France.

Accès Plus Transilien, mode d’emploi

La centrale de réservation du service est ouverte tous les jours de 7h à 20h. Ce service d’assistance gratuit est proposé aux voyageurs titulaires d’une carte d’invalidité d’au moins 80%, quel que soit leur type de handicap, ainsi qu’aux clients en fauteuil roulant. La réservation du service peut se faire par téléphone au 0810 767 433 (prix d’un appel local depuis un poste fixe, hors surcoût éventuel de l’opérateur) ou par courriel à l’adresse accesplus@transilien-sncf.fr, au plus tard la veille du voyage avant 20h00.

Le jour du voyage, la personne ayant réservé son trajet doit se présenter à l’accueil 20 minutes avant l’heure de départ prévue. En cas d’annulation, elle doit en informer le service Accès Plus Transilien.

Le système de réservation permet notamment de s’assurer du bon fonctionnement des installations et de prévenir le personnel des gares de départ, d’arrivée et de correspondance de la venue d’une personne ayant besoin d’assistance, et donc de mieux organiser son déplacement. Si la personne est en fauteuil roulant, la montée ou la descente du train sera réalisée grâce à une rampe d’accès mobile, ou plus exceptionnellement (dans les gares terminus notamment) grâce à une plateforme élévatrice.

Par ailleurs, en cas de problème d’accessibilité dû à un incident imprévu, Accès Plus Transilien prend en charge la réorganisation du voyage du client et met tout en oeuvre pour amener le client à destination. Au-delà de 20h00, en cas d’aléas, les appels sont redirigés vers un opérateur qui prend en charge le client, et réorganise, si nécessaire, le voyage.

Afin d’assurer un service de qualité avec des prestations les plus efficaces possible, une formation des agents à l’assistance des voyageurs en situation de handicap a été mise en place.

Un service de qualité grâce à une formation des agents

Depuis 2006, l’Activité Transilien bénéficie d’un Institut de Formation spécifique, l’Institut de Formation Transilien (IFT) qui propose notamment des mises en situation à ses stagiaires. Dans ce cadre, des sessions de formation à la prise en charge des personnes handicapées ou à mobilité réduite sont organisées. Dispensées par quatre formateurs confirmés, elles s’adressent à tout le personnel Transilien en contact avec les clients d’Ile-de-France (environ 4 000 agents) ainsi qu’aux agents embauchés, dans le cadre de leur formation initiale. Des modules d’un à deux jours sont prévus en fonction de l’équipement des gares et des gestes métiers attendus.

199 sessions ont ainsi été organisées et 2 100 agents formés depuis la création de l’Institut. Les cahiers des charges et les programmes pédagogiques évolutifs proposent de nombreux exercices et mises en pratique. Enfin, une mise à niveau appelée « Ressourcement » a eu lieu en mars dernier. Réalisée avec les associations représentant les personnes handicapées, cette mise à niveau sera peu à peu déployée auprès des équipes de lignes.

L’ouverture de nouvelles gares au service

Accès Plus Transilien étend toujours plus son réseau de gares ouvertes au service. On en compte ainsi aujourd’hui cinquante et une  : 29 gares des lignes A, L et J, (dont Gisors, hors Ile de France et 4 gares communes aux lignes L et U), 15 gares de la ligne E du RER, 4 gares de la ligne B Nord du RER (y compris Paris Nord), 4 gares de la ligne H (y compris Paris Nord).

Sur les lignes A et B du RER, il est également possible de réserver une prestation d’une gare SNCF vers une gare RATP. Une procédure commune permettant d’assurer le voyage a été mise en place afin de garantir une continuité dans la prise en charge du client de sa gare d’origine à sa gare de destination.

De nouvelles gares sont ouvertes au service Accès Plus Transilien depuis janvier 2012 :

  • Aéroport Charles de Gaulle 1 sur la ligne B du RER,
  • Ermont Eaubonne sur la ligne J,
  • La Défense Grande Arche sur la ligne U (en complément à la ligne L),
  • le Val d’Or sur les lignes L et U,
  • Saint-Cloud sur les lignes L et U,
  • Suresnes Mont Valérien sur la ligne U (en complément à la ligne L),
  • Val d’Argenteuil sur la ligne J.

Enfin ce déploiement devrait se poursuivre à partir de la rentrée avec l’ouverture au service Accès Plus Transilien des gares d’Aulnay Sous Bois, Drancy, Le Blanc Mesnil, Mitry Claye, Sannois, Sevran Livry, Vert Galant, Villeparisis, Mitry le Neuf et Villepinte.

Retrouvez le film de présentation du service Accès Plus Transilien grâce au lien suivant : http://www.transilien.com/web/site/...

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site www.transilien.com, rubrique « Accessibilité PMR  ».