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Vous pouvez retrouver l’historique des unes dans le plan du site.

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Covid 19 : reprise des services d’assistance

Pour bénéficier d’un service d’assistance, le port de la visière devra être justifié avec la présentation du certificat médical et de tout document attestant de la situation de handicap. Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra également être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrière et tout particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.

Madame, Monsieur, chers voyageurs,

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19 et dans le cadre du protocole national de déconfinement édicté par les pouvoirs publics, nous sommes en mesure de vous annoncer la reprise des services de réservation et de l’assistance en gare aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite.

Afin de vous protéger et de préserver nos agents, les modalités du service d’assistance aux personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sont momentanément adaptées. Ainsi, le port du masque est obligatoire : attention, si vous n’êtes pas équipé d’un masque, le service vous sera refusé.

Dans le cas spécifique où vous disposez d’un certificat médical d’exemption au port du masque, le port d’une visière est obligatoire en gare et à bord des trains. Pour bénéficier d’un service d’assistance, le port de la visière sera nécessaire ainsi que la présentation du certificat médical et de tout document attestant de la situation de handicap. Le client bénéficiant d’un service d’assistance devra également être en mesure de respecter l’ensemble des autres gestes barrière et tout particulièrement la règle de distanciation physique avec les autres voyageurs.

Nous vous recommandons de réserver votre assistance à l’avance afin d’avoir la garantie d’être pris en charge. Les clients se présentant en gare sans réservation d’assistance seront pris en charge dans la mesure du possible.

Pour toute information concernant vos voyages, demandes d’annulation, de remboursement nous vous invitons à vous rendre sur le site dédié.

Prenez soin de vous,
La Direction de l’Accessibilité

23 juin 2020

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